Garanti BBVA ATM’de 2.600 TL Yatırma Sorunu Ve Çözülmemiş Mağduriyet

15 Mart 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında yatırdığım tutarın bir kısmı alıkonuldu ve günler sonra hesabıma eksik miktar yatırıldı. Yaklaşık 2.600 TL’lik bir tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Durumu defalarca 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, neredeyse on defa kayıt açılmasına rağmen eksik olan tutar hesabıma yatırılmadı. Görüşmelerimde ATM kayıtlarının ve kameraların incelenmesini talep etmeme rağmen, süreç ile ilgili net bir bilgi verilmedi, sadece “sürecin devam ettiği” söyleniyor ve herhangi bir tarih belirtilmiyor. Ayrıca banka tarafından 4 gün içinde çözüleceği söylenen süre de çoktan geçmiş durumda. Buna rağmen mağduriyetim sürüyor ve muhatap bulamıyorum.

Banka yetkilileri ekstra olarak savcılığa başvurmamı tavsiye ederek sorumluluğu üzerinden atmakta, fakat ben bir müşteri olarak Garanti BBVA’nın ATM’sine para yatırırken bu şekilde mağdur edilmemeyi beklerdim. TR22 0006 2000 7400 0006 60.. IBAN numaralı hesabıma yatırdığım paranın eksik kalan kısmının tespit edilip ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sorunun, Garanti BBVA üzerinden para yatırma işlemi yapacak diğer müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.