Garanti BBVA ATM Kartımı Yuttu Ve 40 Bin TL İade Edilmedi

07.02.2026 tarihinde Garanti BBVA İstanbul MASKO Şubesi bankamatiklerinden birinde kredi kartı ödemesi yapmak isterken ATM yaklaşık 40.000 TL ile birlikte kartımı yuttu. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak ne kartımı geri alabildim ne de tutar hesabıma geçti. Kartımın son 4 hanesi 6910’dur.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve en geç 4 gün içinde paranın hesabıma geçeceği söylendi. Ancak 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmadı, bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez acil işlem kaydı açıldığı belirtildi. Bugün yeniden aradığımda ise yalnızca ekstra beklemem gerektiği söylendi ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Yeni kart tahsisi yapıldı ancak ATM’ye yatırdığım 40.000 TL hâlâ hesabıma geçmedi. Yatırdığım tutarın acilen tespit edilerek gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.