Garanti BBVA ATM Arızası Nedeniyle 29.600 TL Nakit Yatırma İşlemi Hesaba Yansımadı!

29 Ocak 2026 tarihinde saat 22:35 sularında, Fenerbahçe Marina bölgesinde bulunan Garanti Bankası’na ait ATM üzerinden kartsız işlem, QR ile 29.600 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM arızaya geçti, yatırmış olduğum nakit para hesabıma aktarılmadı ve para tarafıma iade edilmedi.

Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetleri ile derhal iletişime geçtim. Bana inceleme sürecinin başlatıldığı ve en geç 4 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak söz konusu tutar, asgari ücretin dahi üzerinde, bir bireyin aylık geçimini doğrudan etkileyen ciddi bir meblağdır. Buna rağmen bankadan şu ana kadar SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım.

ATM’nin bankaya ait teknik bir arıza nedeniyle işlem yapamaması sonucu, tamamen kusurum dışında gelişen bu olay beni maddi açıdan son derece zor bir duruma sokmuştur. Bu mağduriyet nedeniyle ev kirası başta olmak üzere temel yükümlülüklerimi yerine getiremez hale geldim ve ev sahibimle ciddi sorunlar yaşadım. Bankaya ait bir ATM’nin çalışır durumda olmamasının bedelinin müşteriye yüklenmesi kabul edilemez ve yaşanan mağduriyet yalnızca maddi değil, psikolojik ve sosyal açıdan da ciddi sonuçlar doğurmuştur.

Söz konusu 29.600 TL’nin ivedilikle hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve bu süreçte bankanız nezdindeki tüm hesaplarımı, kredi ve banka kartlarımı, bireysel emeklilik sözleşmemi ve bankanız üzerinden yürüttüğüm ticari faaliyetlerimi de sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.