to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Garanti BBVA Yetkilileri,
Bugün Adana şubenizde yaşamış olduğum bir durumu tarafınıza iletmek ve resmi şikayette bulunmak istiyorum.
Hesabımdan 120.000 TL Nakit çekmek amacıyla gün içinde birden fazla şubenize başvurdum. Ancak tüm şubelerde ödeme yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Adana şubenize giderek diğer şubelerle iletişime geçilmesini ve ödeme yapabilecek bir şubeye yönlendirilmeyi talep ettim. Yapılan görüşmelerde hiçbir şubenin ödeme yapamayacağı tarafıma iletildi.
Süreçte asıl sorun ise müşteri iletişimi açısından kabul edilemez bir tutumdur. Yetkili olarak yönlendirildiğim H****** D**** isimli çalışan, yüksek sesle ve herkesin duyabileceği şekilde gişe personeline dönerek “beyefendiye ödeyin, maskaraya çevirmeyelim” ifadesini kullanmıştır. Bu söylem açıkça saygısız ve kurumsal standartlara aykırıdır.
Daha da önemlisi, yaşanan gerginlik sonrası tarafıma söz konusu tutarın ödenmesi, başlangıçta belirtilen “ödeme yapılamaz” beyanlarının keyfi olduğunu göstermektedir. Ödeme imkanı varken bunun ancak müşteri tepkisi sonrası gerçekleştirilmesi kabul edilemezdir. Bankacılık hizmetlerinde eşitlik ve standart uygulama esastır.
Ayrıca şube müdürü ile yaptığım görüşme neticesinde, hesaplarımın Merter Şubesi’ne bağlı olması nedeniyle ödeme yapılmadığı yönünde bir kanaat oluşmuştur. Eğer bu durum doğruysa, şubeler arası bu tür bir ayrım yapılması bankacılık hizmet anlayışına aykırıdır.
Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmış, bankanıza duyduğum güveni zedelemiştir.
Konu ile ilgili;
- İlgili personel hakkında cezai yaptırım uygulanmasını
- Şubeler arası uygulama farklılıklarının açıklanmasını,
- Tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını
talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
17 Aralık 2025 tarihinde Garanti BBVA’dan gelen kampanya bildirimi üzerine bankanız çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede tarafıma %2,29 faiz oranı ile 3 ay taksitli nakit avans kullanabileceğim açıkça söylendi. Özellikle “3 ay taksitli mi olacak? ” diye sordum ve bu şekilde olacağı net bir biçimde ...
24.02.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini, avans hesabımdan kullandığım 100.000 TL’nin taksitlendirilmesi hakkında bilgi almak ve mevcut borcumu yapılandırarak ödeme planımı netleştirmek için aradım. Avans hesabım Garanti BBVA Adana Gazipaşa şubesi üzerinden açık olup ilgili hesaba ait ...
17.03.2026 tarihinde Garanti BBVA NATO Yolu Şubesi’ne giderek hesabımdan yaklaşık 80.000 TL nakit çekmek istedim. Şube çalışanları, kasada para olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ve diğer şubeleri gezip oradan denemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bu tutar için bile önceden haber verme...
Babam iş karşılığı kendisine verilen 600.000 TL tutarındaki Garanti BBVA Bankası çekini tahsil etmek için 22 Aralık Pazartesi günü saat 16.00–17.00 civarında Kestel şubenize gitmiştir. Bankanızın müşterisi olmamasına rağmen sıra numarası almış olmasına karşın yaklaşık 2 saat boyunca bekletilmiş, bu ...
6 Mart 2026 tarihinde Ankara’da Garanti BBVA Gaziosmanpaşa ve Yıldız şubelerinden toplam 1.410.000 TL nakit çekimi gerçekleştirdim. Her iki şubede de görevli personel, paraların sayılı olduğunu belirterek bana tekrar saymaya gerek olmadığını söylediği için, yoğunluk ve güven duygusuyla o anda parayı...
Yorumlar