Garanti BBVA Adana Şubesinde Saygısız Davranış Ve Keyfi Nakit Çekim Reddi

Sayın Garanti BBVA Yetkilileri,

Bugün Adana şubenizde yaşamış olduğum bir durumu tarafınıza iletmek ve resmi şikayette bulunmak istiyorum.

Hesabımdan 120.000 TL Nakit çekmek amacıyla gün içinde birden fazla şubenize başvurdum. Ancak tüm şubelerde ödeme yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Adana şubenize giderek diğer şubelerle iletişime geçilmesini ve ödeme yapabilecek bir şubeye yönlendirilmeyi talep ettim. Yapılan görüşmelerde hiçbir şubenin ödeme yapamayacağı tarafıma iletildi.

Süreçte asıl sorun ise müşteri iletişimi açısından kabul edilemez bir tutumdur. Yetkili olarak yönlendirildiğim H****** D**** isimli çalışan, yüksek sesle ve herkesin duyabileceği şekilde gişe personeline dönerek “beyefendiye ödeyin, maskaraya çevirmeyelim” ifadesini kullanmıştır. Bu söylem açıkça saygısız ve kurumsal standartlara aykırıdır.

Daha da önemlisi, yaşanan gerginlik sonrası tarafıma söz konusu tutarın ödenmesi, başlangıçta belirtilen “ödeme yapılamaz” beyanlarının keyfi olduğunu göstermektedir. Ödeme imkanı varken bunun ancak müşteri tepkisi sonrası gerçekleştirilmesi kabul edilemezdir. Bankacılık hizmetlerinde eşitlik ve standart uygulama esastır.

Ayrıca şube müdürü ile yaptığım görüşme neticesinde, hesaplarımın Merter Şubesi’ne bağlı olması nedeniyle ödeme yapılmadığı yönünde bir kanaat oluşmuştur. Eğer bu durum doğruysa, şubeler arası bu tür bir ayrım yapılması bankacılık hizmet anlayışına aykırıdır.

Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmış, bankanıza duyduğum güveni zedelemiştir.

Konu ile ilgili;

- İlgili personel hakkında cezai yaptırım uygulanmasını
- Şubeler arası uygulama farklılıklarının açıklanmasını,
- Tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını

talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.