Garanti BBVA’da 80 Bin TL Nakit Çekiminde Şube Ve Çağrı Merkezi Yetersizliği

17.03.2026 tarihinde Garanti BBVA NATO Yolu Şubesi’ne giderek hesabımdan yaklaşık 80.000 TL nakit çekmek istedim. Şube çalışanları, kasada para olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ve diğer şubeleri gezip oradan denemem gerektiğini söylediler.

Ayrıca bu tutar için bile önceden haber vermem gerektiğini, kasaya para getirilmesi gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak, nakit bulunan şubelerin hangileri olduğunu öğrenmek ve buna göre o şubeye gitmek istediğimi belirttim. Ancak çağrı merkezi, bana böyle bir bilgi veremeyeceklerini, tek tek şubeleri dolaşmam gerektiğini söyledi. Teknolojisiyle ve dijital altyapısıyla övünen Garanti BBVA’nın, hangi şubesinde ne kadar nakit bulunduğunu bilmemesi ve müşterisine bu konuda yönlendirme yapamaması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

80 bin TL gibi bankacılık açısından oldukça makul sayılabilecek bir tutar için hem “kasada para yok” denmesi hem de müşterinin başka şubelere yönlendirilmesi, üstüne çağrı merkezinden de destek alınamaması bana göre kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ben, müşterisi olduğum Garanti BBVA’dan şubelerinde bu seviyedeki nakit çekimlerin sorunsuz karşılanmasını, çağrı merkezinin de müşteriyi doğru şubeye yönlendirebilecek bilgilere sahip olmasını ve NATO Yolu Şubesi de dahil olmak üzere nakit erişiminin standart ve güvenilir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.