Garanti BBVA 54.024,76 TL İade Tutarını Geciktirerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Garanti BBVA 54.024,76 TL İade Tutarımı Bilinçli Şekilde Geciktiriyor

20 Kasım 2025 tarihinde Turna.com üzerinden banka kartım ile satın aldığım uçak biletinin iadesi 10 Şubat 2026 tarihinde firma tarafından gerçekleştirilmiştir. İade dekontu ve işlem bilgileri tarafıma iletilmiş olup tutarın bankaya gönderildiği sabittir. Firma kaynaklı herhangi bir sorun bulunmamaktadır.

İade tutarı 54.024,76 TL olup hesabım Garanti BBVA Gazi Mahallesi şubesine bağlıdır. Buna rağmen banka tarafından tutar hesabıma yansıtılmamış, tarafıma çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmiştir.

Şube “kontrol sağlanamaz” demekte, müşteri temsilcileri ise “kontrol sağlanabilir” demektedir. Banka birimleri arasındaki bu çelişki açıkça organizasyonel sorumsuzluk ve sürecin gereksiz şekilde uzatılması anlamına gelmektedir. Bankanın kendi iç işleyişi ve koordinasyon eksikliği nedeniyle 54.024,76 TL tutarındaki paramı kullanamamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Açıkça beyan ederim ki chargeback talebinde bulunmak istemiyorum. İade işlemi tamamlanmıştır; bankanın görevi, gönderilen tutarı gecikmeksizin hesabıma yansıtmaktır.

İade tutarının en geç Pazartesi günü mesai bitimine kadar hesabıma yatırılmaması halinde;
• Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK),
• Tüketici Hakem Heyeti,
• Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı,
• Ayrıca maddi zarar ve mağduriyetim nedeniyle faiz ve tazminat talebiyle yasal yollara başvuracağımı

resmi olarak bildiririm.

Paramın hukuka aykırı şekilde geciktirilmesi kabul edilemez. Bankanın ivedilikle gereğini yapmasını talep ediyorum.