Garanti BBVA 19.600 TL Kart Aidatı Haksız Kesildi, Miles Silme Tehdidiyle Karşılaştım

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve bankanıza ait Miles&Smiles Pasaport Black Plus kredi kartını aktif bir şekilde, yüksek hacimli harcamalarımla kullanmaktayım. Ancak son ekstremde kartıma 19.600 TL gibi kabul edilemez, fahiş bir “kart kullanım aidatı” yansıtılmıştır.

Bu haksız ücretin iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma fahiş aidatın yanında devede kulak kalan, komik bir 7.000 mil teklif edilmiştir. Bu teklifi kabul etmeyip kart kapatma birimine bağlandığımda ise, mağduriyetimi çözmek yerine “Kartı kapatırsanız milleriniz silinir, hemen kapatıyoruz” şeklinde tehditvari ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir baskı politikasıyla karşılaştım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin onayı ve rızası tam alınmadan, karşılığında bu fahiş bedeli karşılayacak hiçbir özel ve somut hizmet sunulmadan kesilen bu ücretin “haksız şart” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bankanızın sadık ve aktif bir müşterisine karşı takındığı bu “ya ödeyin ya haklarınızı sileriz” tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili 19.600 TL’lik kart aidatının şartsız ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ekstrayı ödeyip yasal haklarım doğrultusunda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı, ayrıca bu süreç sonunda kartımı iptal edip bankanızdaki tüm ticari ilişkimi, limitlerimi ve varlıklarımı başka bir bankaya taşıyacağımı ihtaren bildiririm.

Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yetkili bir birim tarafından yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.