Garanti Bankasının Yanıltıcı Kredi Kartı Sigortası Ve Kayıt İncelemesi

Garanti Bankası tarafından 20.05.2026 tarihinde telefonla arandım ve World Platinum kredi kartım için sigorta teklifinde bulunuldu. Görüşmede, iş feshi veya işten ayrılma durumunda kredi kartı borcumun 50.000 TL’ye kadar banka tarafından ödeneceği, bunun için benim herhangi bir prim ödemeyeceğim açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettim.

Görüşmeden sonra tarafıma “Değerli müşterimiz, kredi kartı ödemelerinize güvence sağlayan sigorta başvurunuz tamamlanmıştır. Kartınızın ilk kullanımında poliçeniz başlayacaktır…” şeklinde SMS geldi ve bu SMS de sigortanın kredi kartı ödemelerine güvence sağladığını teyit eder nitelikteydi.

Yaşadığım bir mağduriyet sonrasında bu sigortadan faydalanmak için Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Size yanlış bilgi verilmiş, böyle bir kampanyamız yok” denildi. Hem telefonda verilen sözler hem de gönderilen SMS içeriği ortadayken, sonradan bunun yok sayılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu kapsamda, beni arayan temsilcinin yaptığı görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, bana o gün aktarılan bilgilerin net olarak incelenmesini ve tarafıma neden “yanlış bilgi” verildiğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Görüşmelerin kayıt altında olduğu daha önce defalarca belirtilmesine rağmen, bugün bunun tam tersinin söylenmesi kabul edilebilir değildir.

Garanti Bankası’ndan, tarafıma ilk görüşmede aktarılan şartların resmi olarak yazılı şekilde iletilmesini veya eğer gerçekten böyle bir kampanya yok ise hangi gerekçeyle bu bilginin verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, ses kayıtları incelenerek, bilgi kirliliği giderilerek ve gerekli düzeltmeler yapılarak ivedilikle giderilmesini bekliyorum.