Garanti Bankası’nın Yanıltıcı %0 Faizli Esnek Hesap Bildirimi Ve Fazla Kapatma Ücreti

Garanti Bankası’nda 6 ay önce çektiğim, 1,99 faiz oranı ile esnek hesap (KMH) kredisi kullanıyordum. Daha sonra mobil bankacılık üzerinden “%0 faizli esnek hesap kredisi” şeklinde bir bildirim aldım. Bildirimdeki yönlendirmeye tıkladığımda, mevcut esnek hesabın borcunun kapatılması gerektiği söylendi ve mevcut esnek hesap limitim kapatılıp kalan borç bakiyesi toplu olarak eksi bakiye şeklinde hesaba yansıtıldı.

Hesap kapama tutarı 26.776 TL görünmesine rağmen, 27.325 TL ile kapama işlemi yapılmış oldu. Zaten ilk aylardan faizini tahsil etmiş olmalarına rağmen, sonra esnek hesabı tamamen kapattılar. Bildirimde sunulan %0 faizli esnek hesap fırsatının, mevcut krediyi bu şekilde kapatmaya zorlayıp hesabımı kapatmalarıyla sonuçlanması bana göre açıkça müşteriyi yanıltma ve mağdur etme niteliği taşımaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “Yarın mesai saati içinde arayınız” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Garanti Bankası’nın bu uygulamasının incelenmesini, faiz ve kapama tutarlarıyla ilgili detaylı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.