Garanti Bankası’nın Taksitli İadeyi Parçalayarak Müşteriyi Mağdur Etmesi

18.07.2026 tarihinde A101’den akülü araç satın aldım ve ödemeyi Garanti Bankası’na ait, sonu 4016 ile biten kredi kartımla 6 taksit olmak üzere toplam 7.999 TL olarak gerçekleştirdim. Mağaza kaynaklı sebeplerle ürün sonrasında iade edildi ve 23.09.2026 tarihinde ücret iadesi kartıma yansıdı.

Buraya kadar her şey normal görünürken, asıl sorun Garanti Bankası’nın tamamen tüketiciyi mağdur eden tutumuyla başladı. Banka, işlemin taksitli olmasını bahane ederek, o tarihe kadar ödediğim 3 adet 1.333 TL’lik taksiti yok sayıp, iade tutarını borcumun olmadığı sonraki aylara yayarak yansıtmayı tercih etti. Üstelik her ay aramam halinde parça parça düzeltebileceklerini söyleyerek işi iyice oyalamaya ve karmaşık hale getirmeye çalıştılar. Bu yaklaşımın iyi niyetli olmadığını, tüketicinin ödediği parayı olabildiğince uzun süre bankada tutmaya yönelik, son derece sorunlu ve güven kırıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bugüne kadar hiçbir bankada böyle bir yöntemle karşılaşmadım. Garanti Bankası’nın, vatandaşın taksit taksit ödediği parasına bile bu şekilde göz dikmesi ve iade sürecini bu kadar zorlaştırması kuruma duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Kullanmadığım ve iade edilmiş bir ürün için hâlâ borç taşıyormuşum gibi görünmek, tamamen bankanın tercih ettiği bu sistem yüzünden yaşadığım bir mağduriyettir.

Ödediğim taksitlerin de hesaba katılarak, iade tutarının hiçbir oyalamaya ve parça parça işlem dayatmasına gidilmeden, tek seferde ve net şekilde kartıma artı bakiye olarak yansıtılmasını, bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini ve benzeri durumların başka müşteriler için de tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.