Garanti Bankası'ndan Verilen Sözün İhlali Ve Kart Aidatının İadesi Reddi

Garanti Bankası’na ait yaklaşık 1,5 yıldır aktif olarak kullandığım kredi kartıma Temmuz 2026 döneminde 1.101 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Kartı ilk alırken şubedeki görevli personel, bu ücretin yansıtılsa bile iade edileceğini özellikle söylemişti. Bu beyana güvenerek kartı kullanmaya devam ettim.

Ücret yansıyınca müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade yapılmayacağı, tarafıma daha önce puan verildiği ve bunun ücret yerine sayıldığı söylendi. Üstelik bu verilen puanın da parasal karşılığını benden tahsil ettiklerini ifade ettiler. Yani ne kart aidatı iade edildi ne de söylenen puandan gerçek anlamda bir fayda sağlamış oldum.

Kart verilirken şubede verilen sözün tutulmaması ve sonradan farklı bir gerekçe ile iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yıllık kart ücretimin ve bu puan gerekçesiyle alınan tutarın hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.