Garanti Bankası Kartımdaki Yetkisiz Yurt Dışı İşlemlerin Acil İadesi

Garanti Bankası’na ait, sonu 7019 ile biten kredi kartımı uzun süredir Türkiye’deki kurumsal e-ticaret platformlarında ve günlük harcamalarımda kullanıyorum. Bugün, borçlarımı toplu olarak kapatmak için ekstrelerimi detaylı incelemek istediğimde, Mayıs, Haziran ve Temmuz 2026 dönemlerine ait hareketlerde bilgim, onayım ve rızam dışında yapılmış işlemler olduğunu fark ettim.

Ekstremde 20 Mayıs 2026 tarihinde başlayan ve devam eden dönemde, ekran görüntülerindeki (sistem izin vermiyor yazmama) ve benzeri yurt dışı menşeli, benimle ilgisi olmayan firmalar üzerinden toplam 64.281,08 TL tutarında yetkisiz çekim yapıldığını gördüm. Söz konusu tarihlerde kredi kartım fiziken yanımdaydı, kaybolmadı veya çalınmadı. Bir gün İstanbul’da taksideyken, nasıl aynı gün Doncaster’da olabilirim? Bu işlemlerin yapıldığı işletme türleri ve harcama kategorileri, benim normal ve rutin harcama alışkanlıklarımla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden ilgili hareketler için hemen “Kart İşlem İtirazı (Chargeback)” sürecini başlattım ve itirazların durumunun “İtiraz Değerlendiriliyor” olarak göründüğünü teyit ettim. Ancak bu işlemler tamamen bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiş olup, herhangi bir şekilde sorumluluğunu kabul etmediğim hak dışı çekimlerdir. Kartım fiziksel olarak bende olmasına rağmen bu tür işlemlerin gerçekleşebilmiş olması, sistemsel güvenlik ve yetkisiz erişim konusunda ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu gereği, kart ve işlem güvenliğini sağlama yükümlülüğü bankaya aittir. Bu nedenle, güvenlik zafiyeti veya yetkisiz erişimler sonucu gerçekleştiğini düşündüğüm bu hile işlemlerinin tamamının derhal iptal edilmesini, toplam 64.281,08 TL’nin tarafıma koşulsuz olarak iade edilmesini ve itiraz süreci boyunca kartıma hiçbir şekilde faiz, gecikme faizi veya ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Chargeback incelemesinin hızlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İş yerinde telefonum çoğu zaman sessiz olduğu için, yetkili birim tarafından aranıp ilk seferde ulaşılamazsa birkaç kez daha aranmak istiyorum. Aksi halde BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.