Garanti Bankası’nın Adres Hatası Nedeniyle Sigorta Zararı Karşılanmadı

Garanti Bankası’ndan kullandığımız konut kredisi sırasında bankanın yönlendirmesiyle, tüm sigortalarımızı yine banka üzerinden yaptırdık. Eşya sigortası poliçesi hazırlanırken ise banka personeli, bizim şu an oturduğumuz evin adresi yerine, daha önce kirada oturduğumuz eski ikamet adresimizi poliçeye işlemiş.

Yaklaşık 1 ay önce şu an oturduğumuz evimizi su bastığında, hasar için sigorta şirketine başvurduğumuzda adres hatasını ilk kez fark ettik. Sigorta şirketi, poliçede yazan adres yanlış olduğu için oluşan hasarımızı karşılamayı reddetti ve bu hata nedeniyle yaklaşık 100–150 bin tl civarında bir zararı kendi cebimizden karşılamak zorunda kaldık.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası ile görüştük. Ancak bize söylenen tek çözüm, mevcut poliçenin iptal edilebileceği, onun dışında zararımızla ilgili hiçbir şey yapılamayacağı yönünde oldu. Banka personelinin poliçeyi düzenlerken yanlış adresi seçmesi sonucu bu mağduriyetin yaşanmasına rağmen, ne zararın karşılanması ne de tatmin edici bir açıklama tarafımıza iletilmedi.

Garanti Bankası’ndan, bu adres hatası nedeniyle oluşan maddi kaybımızın karşılanmasını, konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve açmış olduğumuz şikayet kayıtlarımıza ivedi ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.