to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'ndan Turna.com’a Yapılan 10.064,39 TL Yanlış Ödeme Geri Alınmadı
01.10.2026 tarihinde Garanti Bankası hesabımdan Turna.com’a 10.064,39 TL tutarında bir ödeme işlemi yapılmış görünüyor. Bu işlemin hatalı olduğunu fark ettiğim aynı gün, yaklaşık iki saat içinde mobil bankacılık üzerinden, internet bankacılığından, banka müşteri hizmetlerinden ve Antalya Işıklar Şubesi’nden defalarca itirazda bulunup ödemenin geri çekilmesini talep ettim. Buna rağmen provizyonda olan bu işlem iptal edilmeden tamamlanmış ve tutar hesabımdan çekilmiştir.
Şüpheli işlem olduğunu düşündüğüm için banka kartımı da kapattım. Tüm bu başvurulara rağmen ödemenin iptal edilmemesi ve tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Garanti Bankası’ndan, 01.10.2026 tarihli Turna.com’a yapılan 10.064,39 TL tutarındaki bu ödemenin derhal geri alınarak hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA sistemlerinde yaşadığım ileti ve kayıt silinmesi sorununu belirtmek istiyorum. Bankadan gelen iletiler, yapılmış işlemlerle ilgili kayıtlar kendi sistemlerinden siliniyor ve daha sonra bu bilgilere tekrar ulaşamıyorum. Özellikle 01.10.2026 tarihinde saat 13.30–14.30 aralığında yaptığım işlemlere ait iletiler silindi ve bunların geri alınamadığı söylendi.
Ayrıca müşteri hizmetlerine “şüpheli işlem bilgisi” denilerek erişimim engelleniyor, bu nedenle sorunu detaylıca anlatıp destek de alamıyorum. Kayıtların yok olması hem güvenlik hem de ispat açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Garanti BBVA’dan, sistemlerinde silinen iletiler ve işlem kayıtlarıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, silinen kayıtların mümkünse geri getirilebilmesi için çalışma yapılmasını ve bu tür kayıtların müşterinin onayı olmadan sistemden silinmemesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
