Garanti Bankası'ndan Şifresiz Yapılan İşlemler Ve 60 Gündür Sonuçlanmayan İtiraz Süreci

7 Temmuz tarihinde Garanti Bankası’na ait vadesiz hesap kartımdan, internet üzerinden şifresiz olarak üç kez 299,99 TL tutarında para çekimi gerçekleşti. Bu işlemler oyun platformu üzerinden yapılmış ve benden herhangi bir şifre ya da onay istenmemiştir. Hesap hareketlerimde bu çekimlerin görüntüsü mevcuttur.

Olayın ardından hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip itiraz kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden 60 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Her hafta arayıp sorduğumda kaydımın sistemde görünmediği söyleniyor ve tekrar kayıt açılıyor, fakat hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. Bu süreçte kartım değiştirildi ancak mağduriyetim giderilmedi.

Garanti Bankası’ndan, iznim ve şifrem olmadan gerçekleşen bu işlemlerin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.