Garanti Bankasından Bonus Puan Yüklenmemesi Ve İletişimsizlik

Garanti Bankası’nın fatura başına 500 TL puan kampanyasına 16 Haziran tarihinde katıldım ve üç adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarına göre toplamda 1.500 TL Bonus puan kazanmış olmam gerekirken, puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Aynı kampanyaya katılan birçok kişinin puanları yüklenmiş olmasına rağmen benim puanım yüklenmeyince bankaya talep açtım. Üzerinden iki ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “talebinize henüz yanıt gelmemiş, bekleyeceksiniz” denildi. Son aramamda yeni bir talep daha oluşturdular ancak buna da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Garanti Bankası’nın bu kadar ciddiyetsiz davranması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle artık Garanti Bankası ile çalışmayı düşünmüyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.500 TL puanın gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.