to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankasında Yetkisiz Kredi Kartı Ve BES İşlemleri Nedeniyle 1700 TL Kayıp Ve İade Talebi
Garanti Bankası kredi kartımla ilgili bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle şikayetçiyim. Garanti Bankası Malatya şubesindeki bir personel, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan adıma kredi kartı tanımlamış, yine bana sormadan BES sözleşmesi yapmış ve telefonuma gelen doğrulama kodlarını kendi işlemleri için kullanmış.
Bu işlemler neticesinde kredi kartımdan ve hesabımdan para çekilmiş, BES’i iptal ettirmeme ve çekilen tutarların iadesi yapılmasına rağmen benden 1.700 TL tahsil edilmiştir. Bu tutarın hangi gerekçeyle alındığı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüm bu süreç, hem bilgim dışında işlem yapılması hem de finansal kayba uğramam sebebiyle beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Bilgim ve onayım dışında yapılan kredi kartı ve BES işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, şube personelinin bu konudaki sorumluluğunun araştırılmasını ve benden alınan 1.700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin sonucuyla ilgili olarak da yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
İsmim Fatih Ilkım, telefon numaram 0531********38 olup, gerekli görülmesi halinde bu numara üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Malatya Çarşı şubesinde 13 Nisan tarihinde bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle mağdur oldum. Şubedeki kadın personel, bana hiçbir açıklama yapmadan ve onayımı almadan bazı işlemler gerçekleştirmiş ve bunun sonucunda hesabımdan parça parça olmak üzere aynı gün toplam 1700 TL tahsil edilmiştir. Daha sonra bu kesintilerin kredi kartı ve BES sözleşmeleriyle ilgili olduğunu öğrendim.
Bu durum üzerine şubeye bizzat gidip görüştüm. Çalıştıkları şirketin politikası gereği herkese kredi kartı ve BES sözleşmesi yapıldığını, bu işlemlerin de bu kapsamda yapıldığını söylediler. Ancak hangi politika olursa olsun, yapılan her işlem için müşteriye açık ve net bilgi verilmesi ve onayının alınması gerektiğini düşünüyorum. Ben ne imzaladığımı ya da hangi işlemin yapıldığını bilmeden bu kesintiyle karşılaştım.
Şube müdürüyle de birebir görüştüm ve tarafıma paranın iade edileceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve hâlâ bekliyorum. Hem durduk yere param gitti hem de paramı geri almak için sürekli uğraşmak, şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.
Bilgim ve onayım dışında kesilen toplam 1700 TL tutarının en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu iade kısa sürede gerçekleşmezse hem resmi şikayet yollarını kullanacağımı hem de çevremde Garanti BBVA kullanan yakınlarımı hesaplarını kapatmaları konusunda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.
Garanti Bankası Malatya Çarşı şubesi dolandırıcılık ta çığır aşmış beni dolandırdılar maalesef
Kredi kartımdan çekilen 4500 TL bankaya iade olunduğu halde benden 1700 TL tahsil ettiler neymiş BES yönetim giderleriymiş banane sizin giderlerinizden işlemleri ben yapmadım sizin banka personeliniz yaptı ben onay vermedim ki banka sorunumu asla çözmedi benden herkese tavsiye Garanti Bankası ile iş yapmayın
Sorunum çözülmezse mahkeme ye vereceğim Ayrıca bana sormadan adımı kredi kartı tanımlatan ve yine bana sormadan adıma BES sözleşmesi açan ve bana gelen kodları sanki sadece maaş hesabı için gerekliymiş gibi gösterip o kodları BES ve kredi kartı onayı için kullanan personeli direk karakola giderek şikayetçi olacağım
1700 TL iade olunmazsa Garanti Bankası Malatya Çarşı şubesindeki personel hakkında karakola gidip şikayetçi olacağım
Şikayetimi BDDK ya Emniyet Genel Müdürlüğüne bir de Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim iadem yapılmazsa bir sonraki durağım karakol ve hukuk mahkemesi olacak
Defalarca aradım Garanti Bankası'nı tutturmuşlar sizin onayınız ve bilginiz dahilinde diyorlar tabi işlerine gelen buya öyle diyecekler ben bilgim ve onayım yok diyorum banka personeliniz beni aldattı diyorum anlamıyorlar vallahi billahi beni aldattılar paramı iade edin ben sizden 1. Kuruş almadım siz benden durduk yere para tahsil ettiniz benim hiçbir şeyden haberim yoktu ne bir mesaj ne bir bildirim dahi gelmedi neyse bu işin sonu karakol ve mahkeme öyle görünüyor
Param iade olunana kadar her gün 5 10 tane şikayet yazmazsam adam değilim ayda 150 şikayet eder bütün Türkiye anlasın nasıl bir banka olduğunuzu ben hiç usanmadan her Allah'ın günü yazarım merak etmeyin
Sabah Garanti Bankası e posta göndermiş daha halen aynı teraneyi iletiyorlar her şey sizin onayınızla oldu kart gönderimini siz talep etmişsiniz diye mesaj gönderimi yapıyor Şikayet ettim ya kendini haklı çıkarmak için politika geliştiriyolar Benim onayımla olmadı sizin personeliniz bana bilgi vermedi Garanti Bankası Malatya Çarşı şubesine gittim Şubedeki personel iş yaptıkları şirketin genel prosedürü kredi kartı ve BES hesabı açtırmakmış diye bana adıma kredi kartı tanımlattığını ve BES açtığını söyleme gereği duymamışmış Açıklamaya bak bana her ne nedenle olursa olsun bilgi vermek zorunda şube müdürü ile görüştüm beni doğruladı ve paran iade olacak dedi bekliyorum param iade olursa şikayetlerimi geri alırım
Bu arada ben elimdeki kartların banka ya da hesap kartı olduğunu zannediyorum hayatımda kredi kartı kullanmış değilim ne bileyim bunlar da sanıyoki insan bizzat aldığı karttan nasıl bilgi sahibi olmaz ben ne bileyim kredi kartı olduğunu bilseydim zaten anında iptal ederdim bütün bu gelişmeler de yaşanmazdı bana bilgi vermediler bir de kalkmış halen yağ gibi üste çıkmaya çalışıyorlar
Garanti BBVA Malatya Çarşı şubesinde 13 Nisan tarihinde bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle mağdur oldum. Şubedeki kadın personel, bana hiçbir açıklama yapmadan ve onayımı almadan bazı işlemler gerçekleştirmiş ve bunun sonucunda hesabımdan parça parça olmak üzere aynı gün toplam 1700 TL tahsil edilmiştir. Daha sonra bu kesintilerin kredi kartı ve BES sözleşmeleriyle ilgili olduğunu öğrendim. Bu durum üzerine şubeye bizzat gidip görüştüm. Çalıştıkları şirketin politikası gereği herkese kredi kartı ve BES sözleşmesi yapıldığını, bu işlemlerin de bu kapsamda yapıldığını söylediler. Ancak hangi politika olursa olsun, yapılan her işlem için müşteriye açık ve net bilgi verilmesi ve onayının alınması gerektiğini düşünüyorum. Ben ne imzaladığımı ya da hangi işlemin yapıldığını bilmeden bu kesintiyle karşılaştım. Şube müdürüyle de birebir görüştüm ve tarafıma paranın iade edileceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve hâlâ bekliyorum. Hem durduk yere param gitti hem de paramı geri almak için sürekli uğraşmak, şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Bilgim ve onayım dışında kesilen toplam 1700 TL tutarının en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu iade kısa sürede gerçekleşmezse hem resmi şikayet yollarını kullanacağımı hem de çevremde Garanti BBVA kullanan yakınlarımı hesaplarını kapatmaları konusunda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum. Param en kısa sürede iade olunmazsa En az 100 kişinin Garanti BBVA hesabını kapatması konusunda ikna edeceğim sayı tahminlerin üstüne çıkabilir
Henüz halen iademin gerçekleştirilmesini beklemekteyim
