Garanti Bankası'nda Yetkisiz 25.000 TL İşlem Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Garanti Bankası bünyesindeki müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde genel olarak ego odaklı, üstten bakan ve çözüm üretmekten uzak bir tutumla karşılaştığımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken bir bankada bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık üç gün önce kredi kartım üzerinden bilgim ve onayım dışında yaklaşık 25.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildi. Bu durumla ilgili destek talep etmeme rağmen, görüştüğüm temsilciler konuyu ciddiyetle ele almamış, yeterli ve doyurucu bir açıklama yapmamış, sorularımı geçiştiren bir tavır sergilemiştir. Sorunuma çözüm üretmek yerine, adeta müşteriyi susturmaya yönelik, saygıdan uzak bir iletişim dili kullanılmıştır.

Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bankadan beklentim, söz konusu kredi kartı işleminin ivedilikle ve detaylı biçimde incelenmesi, işlemin iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesi ve müşteri temsilcilerinin iletişim dili ile tutumları açısından gerekli denetim ve uyarıların yapılmasıdır. Müşteriyle konuşurken ego odaklı, yukarıdan bakan bir üslup yerine, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, inceleme sonucunun açık biçimde paylaşılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BDDK, CİMER ve diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.