Taksitlendirme Talebimde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Garanti Bankası'nın yıllardır müşterisi olmama rağmen, 26.11.2025 tarihinde Bonus kredi kartımla ilgili yaptığım taksitlendirme işlemi sebebiyle banka kaynaklı çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Çağrı merkezini arayarak aldığım yönlendirme doğrultusunda, öncelikle kredi kartımın minimum ödeme tutarını yatırdım ve ardından 65.800,50 TL tutarındaki harcamam için taksitlendirme talebimi oluşturdum. Bana işlemin onaylandığı, tamamlandığı ve ertesi gün ekstreme/hesabıma yansıyacağı telefonla açıkça teyit edildi.

Ancak ertesi gün işlem gerçekleşmedi ve sonrasında defalarca kez çağrı merkezini aramama rağmen konu sürekli farklı birimlere aktarıldı, kimi zaman şubeye gitmem söylendi, şubede ise herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaptığım çok sayıdaki şikayete karşın, ses kayıtlarının inceleneceği ifade edilmesine rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir somut sonuç veya çözüm iletilmedi.

Süreçte banka çalışanlarının yönlendirmelerine harfiyen uymama rağmen, hiçbir hatam olmadığı halde günlerdir bu sorunla uğraşıyorum ve Garanti Bankası kendi hatasından kaynaklanan bu işlemle ilgili olarak bana yardımcı olmuyor. Bu durum, bankanızın hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, taksitlendirme talebimle ilgili işlemi gerçekleştiren yetkilinin tespit edilmesini, ilgili telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenerek süreç hakkında net ve yazılı bir karar oluşturulmasını ve uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve tarafıma gösterilen tutum nedeniyle derin bir hayal kırıklığı içindeyim. Bu mağduriyetin kısa sürede giderilmemesi halinde, Garanti Bankası nezdindeki tüm kart ve hesaplarımı kapatacağımı ve yaşadığım bu olumsuz bankacılık deneyimini tüm dijital mecralarda ve çevremle paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.