Garanti Bankası'nda Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Garanti Bankası çalışanlarının azarlar gibi konuşması ve yanlış bilgilendirmesi... Annemin bankacılık konularında çok bilgisi olmadığı için, telefonla arandığımızda yanımda annem de vardı. Gayet müşteri temsilcisi ile birebir konuşuyorlardı, yani kimseye zorla bir şey yaptırdığım yok. Araya girip bir soru sormak istedim. Güler isimli temsilci beni azarlayarak annemi telefona istedi. Dediğim gibi, zaten annemle konuşuyorlardı. Öncesinde de geciken borcumuz için yanlış bilgi verdiklerinden dolayı elimizdeki parayı bankaya yatırdık fakat bize söylendiği gibi bir faydası olmadı, tekrar sıkıntıya düştük. Konuya ve bankacılığa pek bilgisi olmayan müşterileri istedikleri gibi yönlendirmek daha kolay olduğundan, benim sorduğum soru Güler Hanım'ın işine gelmemiş olacak ki, müşterilerini azarlayan bir tavır sergiledi. Aynı muameleyi banka şubesindeki başka bir bayan da yapmıştı. Soru soran, bilgilenmek isteyen müşterilerine "Bunlar da beni buluyor ya, şaka mı?" gibi küçümseyici ifadeler kullanmak hiçbir hizmet kurumuna yakışmıyor. Herkes bankacılıktan anlamak zorunda değil; tıpkı herkesin her uzmanlık alanından bilgisi olamayacağı gibi. İnsanlar tabii ki neyin ne olduğunu soracak, öğrenmeye çalışacak, hele de konu para ise. Telefondaki hanımefendiye bizi yanlış yönlendirdiklerini, herkesin farklı bir şey anlattığını, gecikmelerin kendilerinin yanlış yönlendirmesi yüzünden olduğunu şikayet edeceğimi söylediğimde, doğru bilgilendirip telafi etmek yerine ukalaca 'İstediğinizi yapın' tarzında bir cevap verdi. Umarım en kısa sürede Garanti Bankası'yla işimiz biter de bir daha muhatap olmak zorunda kalmayız.