to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'nda Yanıltıcı BES Bilgisi Nedeniyle 1500 TL Ödeme Zorunluluğu
Garanti Bankası Ihlamurkuyu Şubesi’ne 14.07 tarihinde oğlum için staj hesabı açtırmak amacıyla gittim. Oğlum 18 yaşından küçük olduğu için, bana da hesap açılması gerektiği söylendi ve ayrıca oğluma Bireysel Emeklilik Sistemi yaptırmam konusunda yönlendirme yapıldı. Ben hem kendi adıma açılan banka hesabını hem de BES’i devam ettirmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, işlemlerin formalite olduğu, kullanmazsak sorun olmayacağı ve takibe gerek kalmayacağı söylendi.
Şubedeki görevli, banka kartları ve BES ödemesini devam ettirmek istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen ona göre ayarlayacağını söyleyerek verdiği tüm talimatları onaylatıp işlemleri tamamladı. BES ile ilgili olarak da karttan sadece 1500 TL çekileceğini, sonrasında devlet katkısı yatınca bu tutarın hesaba aktarılacağını ve BES’i devam ettirmeme, takibe almama gerek kalmayacağını ifade etti. Bu beyanlara güvenerek hesabı takip etmedim.
Daha sonra telefonla aranarak ve mesaj gönderilerek “borcunuz var, asgarisi bugün son” şeklinde uyarı aldığımda durumdan haberdar oldum ve 16.09 tarihinde şubeye gittiğimde toplam 4500 TL borç çıktığını öğrendim. İlk işlemi yapan personeli hatırlayamadığım için durumu başka bir çalışana anlattım, ancak bu kişi bana tamamen farklı ve önceki anlatımla çelişen bilgiler verdi. Ardından BES tarafını aradığımda da başlangıçta verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, 3000 TL için iade talebi oluşturabileceklerini, kalan 1500 TL için ise zararda olduğumu ve ödemek zorunda kalacağımı söylediler.
Ben bu işlemleri tamamen şube çalışanının yönlendirmesine ve verdiği bilgilere güvenerek yaptım. Sırf oğluma staj hesabı açtırmak için gittiğim bankada, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi sebebiyle bugün 1500 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. BES cayma süresi ve diğer önemli koşullar hakkında da bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle yanlış yönlendirme sonucunda oluştuğu açık olan 1500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası Ihlamurkuyu şubesi ve Garanti BBVA Emeklilik ile yaşadığım BES sürecindeki yanlış bilgilendirme ve maddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Oğlum 18 yaşından küçükken, staj için zorunlu olduğu söylenerek hesabı açtırmak istediğimizde şubede bize BES’in de zorunlu olduğu ifade edildi ve oğlum adına hesap, benim adıma da hem hesap hem BES açıldı. Oysa ben ne hesabı ne de BES’i kullanmak istemediğimi, devam ettirmeyeceğimi baştan açıkça belirttim.
Şubede veznedeki görevli, BES’in sadece bir kere hesaptan çekileceğini, devlet katkısı yatınca bununla karşılanacağını, sonrasında herhangi bir takip ya da devam zorunluluğu olmayacağını söyleyerek beni yanlış bilgilendirdi. Bu beyana güvenerek süreci takip etmedim, ta ki borçlu olduğuma dair arama gelene kadar.
Borçlu olduğum söylenince tekrar bankaya gidip başka bir çalışana durumu anlattım. Bu sefer önceki çalışandan tamamen farklı bilgiler verildi ve BES tarafını aramam gerektiği söylendi. BES’i aradığımda ise banka çalışanlarının yanlış bilgi verdiği ifade edildi. Şubeye gittiğimde ekranda 4.500 TL borçlu göründüğüm söylendi, BES tarafı en fazla 3.000 TL iade edilebileceğini, 1.500 TL zararda olduğumu, bu 1.500 TL’nin de banka çalışanının yaptığı yanlış işlem nedeniyle bankayla görüşülerek iade edilmesi gerektiğini belirtti.
16 Eylül’de tekrar şubeye gittim, sonrasında BES’i aradım ve 3.000 TL iade olacağı söylendi, hesaptan bu iade düşüldü. Bana BES tarafından 1.562 TL’nin kesinlikle iade olmayacağı, bu tutar için “zarardasınız” dendi. Daha sonra bu 1.562 TL tutar 3.062 TL’ye çıktı, banka müşteri hizmetleri “BES tekrar çekim yapmış” dedi, BES tarafı ise böyle bir çekim yapılmadığını söylüyor. Aynı kurum içinde, hatta iki kurum arasında birbiriyle çelişen, tutarsız bilgiler verilmesi güvenimi tamamen sarstı.
Benim açık talebim dışında, zorunluymuş gibi gösterilerek işlem yapılması, sürecin başından beri yanlış bilgilendirilmem ve bugün geldiğim noktada zararlı duruma düşürülmemi kabul etmiyorum. BES iadesi sonrası kalan 1.500 TL civarındaki zararı ve sonrasında oluşan 3.062 TL’lik borç görülmesini reddediyor, bu tutarların tamamının banka tarafından iade edilmesini ve bu işlemlere bağlı olarak açılan hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca farklı çalışanların birbirini tutmayan bilgiler vermesi nedeniyle, bu yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Bankanın müşteri hizmetlerine yaptığım şikayete üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması da bu sürecin ne kadar ihmal edildiğini göstermektedir. Tüm bu nedenlerle, uğradığım maddi zararın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
