Garanti Bankası'nda Yanıltıcı BES Bilgisi Nedeniyle 1500 TL Ödeme Zorunluluğu

Garanti Bankası Ihlamurkuyu Şubesi’ne 14.07 tarihinde oğlum için staj hesabı açtırmak amacıyla gittim. Oğlum 18 yaşından küçük olduğu için, bana da hesap açılması gerektiği söylendi ve ayrıca oğluma Bireysel Emeklilik Sistemi yaptırmam konusunda yönlendirme yapıldı. Ben hem kendi adıma açılan banka hesabını hem de BES’i devam ettirmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, işlemlerin formalite olduğu, kullanmazsak sorun olmayacağı ve takibe gerek kalmayacağı söylendi.

Şubedeki görevli, banka kartları ve BES ödemesini devam ettirmek istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen ona göre ayarlayacağını söyleyerek verdiği tüm talimatları onaylatıp işlemleri tamamladı. BES ile ilgili olarak da karttan sadece 1500 TL çekileceğini, sonrasında devlet katkısı yatınca bu tutarın hesaba aktarılacağını ve BES’i devam ettirmeme, takibe almama gerek kalmayacağını ifade etti. Bu beyanlara güvenerek hesabı takip etmedim.

Daha sonra telefonla aranarak ve mesaj gönderilerek “borcunuz var, asgarisi bugün son” şeklinde uyarı aldığımda durumdan haberdar oldum ve 16.09 tarihinde şubeye gittiğimde toplam 4500 TL borç çıktığını öğrendim. İlk işlemi yapan personeli hatırlayamadığım için durumu başka bir çalışana anlattım, ancak bu kişi bana tamamen farklı ve önceki anlatımla çelişen bilgiler verdi. Ardından BES tarafını aradığımda da başlangıçta verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, 3000 TL için iade talebi oluşturabileceklerini, kalan 1500 TL için ise zararda olduğumu ve ödemek zorunda kalacağımı söylediler.

Ben bu işlemleri tamamen şube çalışanının yönlendirmesine ve verdiği bilgilere güvenerek yaptım. Sırf oğluma staj hesabı açtırmak için gittiğim bankada, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi sebebiyle bugün 1500 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. BES cayma süresi ve diğer önemli koşullar hakkında da bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle yanlış yönlendirme sonucunda oluştuğu açık olan 1500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.