Garanti Bankası'nda Kredi Ödeme Süreci ve Müşteri Şikayeti

Gülcan

321

Garanti Bankası’ndan kullandığım ihtiyaç kredimin 195 TL tutarındaki ödemenin son günü için daha önce banka ile görüşmeler yaptım. Bazı sebeplerden dolayı ödemelerimi zamanında yapamadığımı, borcumu inkar etmediğimi ve mutlaka ödeyeceğimi belirterek E**** Bey isimli çalışanınızdan iki kez süre talep ettim ve bu süreler kendisi tarafından verildi. Bugün ise hem çocuğumu okuldan almam gerektiğini, hem de elimden geldiğince saat 17.00’ye kadar ödemeyi yapmaya çalışacağımı, eğer yetişemezsem en geç yarın saat 13.00’e kadar yatıracağımı özellikle ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen E**** Bey’in benimle konuşma tarzı tehditvari ve baskıcı oldu. “Bugün saat 5’e kadar halledin, yoksa avukata veririm” şeklinde ifadeler kullanarak, sanki borcumu inkar eden ya da ödemek istemeyen biriymişim gibi davrandı. Küçük bir tutar olmasına rağmen bu kadar sıkıştırılmak, inisiyatif kullanılmaması ve insan olarak yaşadığım duruma saygı gösterilmemesi beni hem müşteri olarak kırdı hem de psikolojik olarak yıprattı.

Ayrıca başlangıçta bu kadar yüksek bir borcum olmamasına rağmen tutarın neden bu seviyelere yükseldiğini de anlamıyorum. Uygulanan faiz, masraf ve ek yansıtılan kalemlerin kalem kalem, detaylı ve açıklamalı bir şekilde tarafıma e‑posta ile gönderilmesini, borcun neye göre bu tutara ulaştığının açıkça izah edilmesini talep ediyorum.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim, gecikme yaşamıyorum. Buna rağmen çalışanınızın, dosyayı bir an önce kapatıp kendi puanını yükseltmek ister gibi davranması ve benim durumumu hiç dikkate almaması kabul edilemez bir tutumdur. Bu yaşadıklarımdan sonra ne kendime ne de yakın çevreme Garanti Bankası’nı önermeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu süreçte E**** Bey’in konuşmaları ve baskıcı yaklaşımı nedeniyle dosyamla artık kendisinin ilgilenmesini istemiyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan bu tehditvari ve baskıcı iletişim nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonraki süreçte daha anlayışlı bir yaklaşımla muhatap olunmasını talep ediyorum.