Garanti Bankası Borç Takip Ekibinin Tehditkar Ve Saygısız Tutumu

02.02.2026 tarihinde saat 11.14 civarında Garanti Bankası borç biriminden gelen çağrıyı geri aradım. Görüştüğüm kişi, konuşmanın en başında doğrudan “avukata gönderileceksiniz” şeklinde bir ifade kullanarak konuya girdi. Uzun süredir bankanızın borç biriminden yapılan hemen her aramada aynı tehdidi duymaktan ve bu üsluba maruz kalmaktan dolayı artık ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Hem kredi kartı hem de kredi borcumla ilgili arandığım her seferde, sanki cebinden para veriyormuş gibi konuşan, tehditkar ve üstten bakan bir tavırla karşılaşıyorum. Bu kişilerin, biz borçlu müşteriler üzerinden adeta kendi öfkelerini ya da ruh hallerini tatmin ettiklerini düşünüyorum. Kimse borçlu olmak istemez, kimse borç için aranmak istemez; içinde bulunduğumuz ekonomik koşullarda herkes zaten yeterince zor durumdayken bu tarz bir üslup ve saygısızlık gerçekten kabul edilemez.

Ben yıllardır Garanti Bankası ile çalışan bir müşteriyim ve T.C. Kimlik numaram **********. Personellerinizin para tahsilatına yönelik eğitimlerinin yanında mutlaka nezaket, empati ve iletişim konusunda da ciddi bir eğitim almaları gerektiğine inanıyorum. Borç takibi yapılabilir, ama bunun bir sınırı, bir üslubu ve insani bir çerçevesi olmalı. Bu süreçte gördüğüm saygısız ve tehditkar muameleden dolayı, borçlarımı tamamen kapattığım anda Garanti Bankası ile bir daha asla çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayet konusu personel ve benzer üslupta iletişim kuran diğer çalışanlarınız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, borç takibi sırasında müşterilere karşı daha saygılı, yapıcı ve insan onuruna uygun bir iletişim dili kullanılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.