Garanti Bankası'nda Kapanan Kredi Kartıma Yansıtılan Bakiye Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Garanti Bankası Bonus kredi kartıma ilişkin yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce tüm Garanti hesaplarım, kartlarım ve kredi kartlarıma “yakın takip” işlemi başlatıldı ve avukatlar tarafından icra dosyası açıldı. Geçen ay tüm borçlarımı kapattım. Ancak 12.08.2025 tarihinde, harcama itirazı ile 13.000 TL’lik bir bakiye, kapalı olan kredi kartıma yansıtıldı. Bu bakiyeyi hesap hareketlerimde görebiliyorum fakat hesabıma aktaramıyorum.

Öncelikle Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Arnavutköy Şubesi’ne gittim, avukatı aramam gerektiği belirtildi. Avukat blokaj işlemi olduğunu söyledi. Adliyeye gittim, herhangi bir blokaj olmadığını ve fek kağıdının Garanti Bankası’na gönderildiğini öğrendim. Yeniköy Şubesi’ne yönlendirildim, burada kartın kapalı olduğu ve erişim sağlanamadığı belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine ana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Havalimanı personeli olduğum için sabah gittiğim ana şubeye ikinci kez gitmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte zaman kaybı ve taksi ile benzin masrafı yaşadım.

Kredi kartımın sonu: 2019

Tüm borçlarımı kapatmama ve gerekli belgelerin bankaya ulaşmasına rağmen, 13.000 TL’lik bakiyemi hala hesabıma aktaramıyorum. Bankadan bu bakiyenin serbest bırakılarak hesabıma aktarılmasını ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.