Garanti Bankası’nda Hesap Kesim Tarihi Değişikliği Engellendi Ve Bilgi Çelişkisi

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kredi kartımın hesap kesim tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19 Ocak tarihinde Garanti mobil uygulaması üzerinden hesap kesim tarihi değişikliği talebi ilettim. Uygulamada “1 takvim yılı içerisinde sadece 1 defa değişiklik yapılabilir” uyarısı aldım. Oysa yeni yıla girdiğimiz için 1 takvim yılı dolmuş durumda ve hakkımın yenilendiğini, ayrıca en son değişikliği 3 Aralık 2025 tarihinde yaptığım için üzerinden 1 aydan fazla süre geçtiğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen yeni talebimin sistemde engellenmesini anlayamadım.

Bu durum üzerine müşteri iletişim merkeziyle görüştüm; orada ise bana 1 ay içinde sadece 1 defa değişiklik yapılabileceği, bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi. Ardından garanti.com.tr üzerinden 1855800 numaralı şikayet formunu doldurarak konuyu ilettim; oradan da yine aynı şekilde işlem yapılamayacağı yönünde dönüş aldım.

Oysa ne mobil uygulamada ne de kredi kartı sözleşmesinde “1 ayda 2 defa yapılamaz” şeklinde bir bilgilendirme bulunmuyor; yalnızca 1 takvim yılında 1 kez değiştirilebilir ifadesi yer alıyor. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek işlem yapmak istedim. Sözlü olarak belirtilen aylık sınırın, yazılı hiçbir yerde yer almaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Garanti Bankası’ndan, uygulama ve sözleşmedeki bilgilendirme ile çağrı merkezi tarafından söylenen çelişkili ifadelerin açıklanmasını, hesap kesim tarihimde talep ettiğim değişikliğin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.