Garanti Bankasında Hesap Kapatma Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Zorluklar

Garanti Bankası'nın hesabını kapatmak için bankaya gittim, öğlen 14.00 civarı olmasına rağmen çalışan 6 gişeden 2 sine mi konuşayım yoksa yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra "Kart kapama işini buradan yapmıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın! " demelerine mi konuşayım bilemedim. Buradan sormak istiyorum. Ben bankaya geldiğimde müşteri olmuyor. Muyum artı siz orada müşteriye zaten hizmet vermek için bulunmuyor musunuz? Kaldı ki müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten 40 dereden su getirmekten zor olduğu için ben bankaya gelmiş bulundum. Bunu belirttiğimde de kendilerine bir yöntem söylediler, 4. Kişiye gelene kadar sabırla bekledikten sonra kartımı kapatabildim. Faiz oranlarının yüksek olması, yıllık aidat alınması sebeplerimden bazılarıydı ve de belirttim. Bana söylenen yıllık aidat ücretine itiraz edilebileceğiydi. Ben müneccim değilim. Kusura bakmayın, siz söylemedikten veya başıma gelmedikten sonra öğrenebileceğim bir durum da değildi. Özür olarak da kendilerince yine kendilerinin işine gelen bir yöntemle,9 ay boyunca müşterisi olarak kalmam ve bunun sonunda bana belli bir miktar Bonus hediye edileceği. Neyse ki sonuna kadar kararlı bir duruş sergiledim ve kurtuldum. Tavsiye de etmiyorum. Açıkçası kimseye. Kendinizin işine geldiği gibi müşteri yanlısı olmayan bir tavırla uzun vadede hiç de kazanmazsınız, gördüğüm o. Benim işim gücüm yok da neye itiraz edebilirim veya bir müşteri hizmetlerine bağlanmak için saatlerce bekletilmekten nasıl bir cevap alırım diye düşünmek mi olacak sizce? Yaptığınıza yıldırma politikası derler başka da bir şey değil. Müşteri olduktan sonra sorunlarımız umrunuzda bile değil.