Garanti Bankası'nda Hesap Kapatma Ve Otomatik Ödeme Sorunu

Garanti Bankası'na ait kredi kartı ve banka kartımı, bunlara bağlı olan tüm hesaplarımı kapatmak için müşteri hizmetlerine bağlandım. Kapatma sebebim, zamanında otomatik ödeme talimatı verip şu an şifresini hatırlamadığım internet aboneliklerinin hesabımdan para çekmesiydi.

Banka hesabımın birini kapatıp diğerini kapatamadılar. Beni yönlendirdikleri noktada, kredi kartı hizmetleri otomatik ödemelerin iptal edilebileceğini, bunun için hesapları kapatmaya gerek olmadığını söyleyip hesapların aktifliğinin devamı halinde Bonus para yatırılmasını teklif etti; ancak iptal edilirse ekstra ücret alınacağını belirttiler. Ben de onayladım.

Otomatik ödemelerin iptali için yönlendirdikleri müşteri hizmetleri sekreteri ise böyle bir işlemin yapılamayacağını, otomatik ödemelerin Garanti Bankası tarafından iptal edilemeyeceğini söyledi.

Yaptığım bir saatlik görüşmenin özetinde banka hesabımın birini kapatıp diğerini kapatamadıklarını, kredi kartı için ise bozulması durumunda geri ödemesi sunulan avantajı geçen bir anlaşma teklif edilip izlememi istedikleri otomatik ödeme talimatının iptalinin mümkün olmadığını; müşteri hizmetlerinin birbirinden habersiz yönlendirmelerle benim de hangi yola başvurmam gerektiğini anlayamadığım bir durumda kaldığımı belirtmek isterim.

Bunu fiziki bankadan halletmeye çalıştığımda ise ancak müşteri hizmetlerinin yardımcı olacağını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri ise ne doğru düzgün bir işlem yapabildi ne de tavsiye ettikleri yöntemden diğer birimin haberi var...

Tüm banka ve kredi kartı hesaplarımın kapatılmasını istiyorum. Bilgim haricinde onaylamış olduğum anlaşmanın da geri ödemesiz feshini talep ediyorum.