Garanti Bankası'nda Gizli Sözleşme İzsu Faturamı Engelliyor Ve Kampanyadan Mağdur Oldum

Garanti Bankası Bonus kartımla, bana özel sunulan 4 adet fatura ödeme talimatına 2.000 TL Bonus kampanyasına katılmak istiyorum. Üç adet fatura talimatını sorunsuz şekilde tanımladım ancak dördüncü olarak talimat vermek istediğim İZSU faturamı bir türlü ekleyemiyorum. Sistem, bu faturaya ait numarada mevcut bir sözleşme olduğunu belirterek talimat vermeme izin vermiyor. Oysa bu faturayla ilgili hiçbir bankada otomatik ödeme talimatı sözleşmem bulunmamaktadır.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini telefonla bugün aradığımda, herhangi bir Garanti Bankası’nda bu faturaya dair talimat sözleşmem bulunduğu ve bu sözleşmenin iptal edilemediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle hem kampanyadan yararlanamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Eğer gerçekten talimatım olsa bu faturam zaten otomatik ödenirdi, oysa ben bu İZSU faturamı her ay manuel olarak ödüyorum. Talimat vermek istediğim faturanın numarası 11990111 olup İZSU işletmesine aittir.

Bu konuyu İZSU’ya da sordum ve tarafıma, üzerime tanımlı herhangi bir otomatik ödeme talimatı olmadığı söylendi. Buna rağmen Garanti Bankası tarafında görünmeyen bir sözleşme varmış gibi işlem yapılması hem kampanyadan faydalanmamı engelliyor hem de ileride yaşayabileceğim karışıklıklar açısından beni tedirgin ediyor.

Garanti Bankası’ndan, sistemlerinde görünen ve iptal edilemediği belirtilen bu görünmeyen sözleşmenin tespit edilerek tamamen iptal edilmesini, ardından da İZSU faturama otomatik ödeme talimatı verebilecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kampanya haklarımın korunmasını ve mümkünse Bonus hakkımın tanımlanmasını istiyorum.