Garanti Bankası’nda Faiz Oranı Haksızca Yükseltildi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

21.03.2026 tarihinde Garanti Bankası’na 120.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve mobil bankacılık üzerinden tarafıma 2,99 faiz oranı gösterildi. Krediyi tamamlamak için sistem beni Ankara Emek şubesine yönlendirdi. Şubeye gittiğimde de bu oran teyit edilerek 2,99 faiz oranının çok iyi olduğu söylendi ve onay sürecine geçileceği belirtildi.

Ardından kredimin kredi merkezine düştüğü, orada inceleneceği ve onaylandığında aranacağım ifade edildi. Ancak daha sonra mobil bankacılığa tekrar girdiğimde faiz oranının hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5,99’a yükseltildiğini gördüm ve bugün itibarıyla da bu oran hâlâ aynı şekilde görünmektedir. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri iletişim merkezini aradığımda ise son derece kaba bir üslupla, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları, şubenin daha yetkili olduğu ve şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Ankara Emek şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Başvuru numaram 45608432’dir. Başvuruda ve şubede bana gösterilen ve belirtilen 2,99 faiz oranının geçerli sayılmasını ve 120.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin bu faiz oranı üzerinden kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan faiz oranı değişikliğinin gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri hizmetleri ile şubedeki iletişim tarzı nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.