Kredi Taksit Tarihi Değişikliği Talebimin Keyfi Reddi Ve Şube Hizmetindeki Sorunlar

Konu: Kredi Taksit Tarihi Değişikliği Talebimin Keyfi Şekilde Reddedilmesi ve Şube Süreçlerindeki Ciddi Hizmet Sorunu

Garanti Bankası’nda 8054450 numaralı kredim bulunmaktadır. Bu kredinin aylık taksit tutarı 15.238,91 TL’dir. Kredi taksitimi her ayın 24’ünde ödüyorum. Ancak emekli maaşım her ayın 23’ünde yatmakta ve aynı dönemde diğer zorunlu ödemelerim bulunduğu için kredi taksitini bu tarihte düzenli ödemekte ciddi zorluk yaşamaktayım.

Garanti Bankası hesabıma her ayın 5-10’u arasında düzenli bir para girişi olmaktadır. Bu nedenle kredi taksit ödeme tarihinin her ayın 10’u olarak değiştirilmesi, benim için çok daha sürdürülebilir ve düzenli bir ödeme imkanı sağlayacaktır. Bu talebimi ilk olarak 444 0 333 numaralı çağrı merkezi üzerinden ilettim. Bana şubeye başvurmam gerektiği bildirildi.

Bunun üzerine Göztepe Minibüs Caddesi Kadıköy şubesine başvurdum. İlk başvurumda taksit tarihine 15 günden az süre kaldığı gerekçesiyle başvurum alınmadı. Bir sonraki ay erken gittiğimde ise önce taksit ödememi yapmam gerektiği söylendi. Ödememi yaptıktan sonra, taksit tarihine 16 gün kala tekrar şubeye gittim ve başvurum alındı.

Başvurumun sonucunu öğrenmek için defalarca şubeye gittim ancak işlemin sonuçlanmadığı ve “askıda” kaldığı söylendi. Şube ile iletişim kurmak neredeyse imkânsızdır. Şube telefonunu aradığımda şube dışından yanıt verilmekte, mesaj bırakılmakta ancak geri dönüş yapılmamaktadır.

Son olarak 6 Ocak 2026 tarihinde tekrar başvuru yaptım. Günlerce geri dönüş bekledim. Ödeme tarihi geçtikten sonra tarafıma ulaşılarak başvurunun reddedildiği bildirildi. Red gerekçesi konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, yalnızca “sistem böyle” denildi. Bu talep yeni bir kredi başvurusu değil, yalnızca ödeme tarihinin değiştirilmesine yönelik makul ve insani bir taleptir.

Ben düzenli ödeme yapmak isteyen bir müşteriyim. Buna rağmen talebimin sonuçsuz bırakılması ve gerekçesiz şekilde reddedilmesi kabul edilemezdir. Çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmamıştır. Sonuç olarak kredi taksitlerim gecikmeye düşmüş ve bu durum tamamen banka süreçlerinden kaynaklanmıştır.

Garanti Bankası’nın şube ve ilgili departmanlarının hizmet anlayışı ciddi şekilde sorgulanmalıdır. Müşterinin ödeme düzenini kolaylaştırmak yerine gecikme ve faiz yükü doğuran bir süreç yaratılmaktadır. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.