Garanti Bankası’na Ait Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi İçin İtirazım Reddedildi

Garanti Bankası’na ait 0028 ile biten kredi kartımdan 8 Ocak tarihinde 415,99 TL tutarında, neye ait olduğu belli olmayan bir çekim yapılmıştır. İşlem hareketlerinde herhangi bir açıklama ya da başlık bulunmamakta, slip veya belge de tarafıma iletilmemiştir. Bu işlem bana ait değildir. Bankanız nezdinde müşteri numaram 7046966’dır.

İşlemi provizyondan düştükten sonra fark ettim ve 13 Ocak tarihinde bankaya itirazda bulundum. Ancak Garanti Bankası, 1176276 numaralı dilekçeme, işlemin mobil bankacılık üzerinden şifre ile yapılmış olduğu gerekçesiyle “itirazınız olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde yanıt vermiştir. Buna rağmen işlemle ilgili detaylı bir açıklama yapılmamış, hangi firma veya işlem türüne ait olduğu tarafıma açıkça belirtilmemiştir.

Bana ait olmadığını belirtmiş olmama rağmen, sadece “şifre ile yapılmış” denilerek itirazımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Söz konusu 415,99 TL’lik işlemin detaylı ve yeniden incelenmesini, işlemle ilgili tüm kayıtların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve işlem bana ait olmadığı için tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.