Garanti Bankası Yetkisiz Giriş Denemeleri Ve Güvenlik Bilgisi Talebi

Garanti Bankası mobil uygulamama giriş yaptığımda, farklı gün ve saatlerde benim dışımda hatalı giriş denemeleri yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve güvenlik gerekçesiyle kartım kullanıma kapatıldı.

Telefonda görüştüğüm temsilciye, sisteme giriş yapılmaya çalışılan adresi görüp göremediklerini sordum, bunu göremediklerini ancak giriş yapılmaya çalışılan cihazın Android işletim sistemine sahip olduğunu ve istersem IP numaralarını verebileceğini belirtti. Benim kullandığım telefon ise iOS işletim sistemine sahip. Ardından beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde, oradaki görevliler bu konuda bilgi veremeyeceklerini, detayları müşteri hizmetlerinden almam gerektiğini söylediler. Kartımı tekrar kullanıma açtırıp şubeden ayrıldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer de IP, konum veya giriş yapmaya çalışan cihaza dair hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Yani banka, kendisinin gördüğü ve bildiği bazı güvenlik bilgilerini müşterisiyle paylaşmıyor. Bu durumda ileride hesabıma izinsiz giriş yapılıp kartım boşaltılırsa bunun sorumluluğunu kimin alacağı ve benim nasıl bir önlem alacağım tamamen belirsiz kalıyor. Konum, IP ve giriş yapmaya çalışan şahsın telefon numarası ve ismi gibi kritik bilgileri paylaşmadığınız sürece ben kendimi nasıl koruyacağımı bilemiyorum.

Ben, Garanti Bankası’ndan, hesabıma yönelik bu yetkisiz giriş denemeleriyle ilgili olarak tespit edilen IP bilgilerini, yaklaşık konumu ve mümkünse giriş yapmaya çalışan şahsın kimlik/telefon bilgilerinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bankanın gördüğü bu güvenlik verilerini müşteriden saklamasının doğru ve güven verici olmadığını düşünüyorum. Aksi durumda kendimi güvende hissetmeyeceğim için tüm kartlarımı kapatmayı ve bankayla çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağım.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, talep ettiğim verilerin mevzuatın izin verdiği ölçüde paylaşılmasını ve hesap güvenliğimin sağlanması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum. Müşteri numaramı ve kart bilgilerimi güvenlik amacıyla bu metinde özellikle belirtmiyorum; gerekli görülürse bu bilgileri yalnızca banka yetkililerine kapalı kanallardan iletebilirim.