Garanti Bankası Ücretsiz Dediği Sanal Pos İçin Alınan Yetkisiz Bakım Ücreti

Türkiye Garanti Bankası’ndan S**** D**** adına sanal pos başvurusu yaptım. Ürünü alırken özellikle herhangi bir kesinti veya ücret olup olmadığını sorduğumda tarafıma hiçbir ücret alınmayacağı açıkça söylendi, herhangi bir sözleşme de imzalamadım, yalnızca telefonla aranarak onay verdim.

Buna rağmen hiç kullanmadığım ve hiçbir hizmet almadığım bu sanal pos için hesabımdan 29.07.2026 tarihinde “pos bakım ücreti” adı altında 9.890,36 TL tahsil edildi. Bu kesinti yapılmadan önce bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenince önce 444 0 339 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, konuyu şubemle görüşmem gerektiği söylendi. Aynı gün içinde Türkiye Garanti Bankası Çorum Çarşı Şubesi’ni farklı saatlerde defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcim H**** Hanım’ı da yaklaşık 10 kez aradım ancak kendisinden de hiçbir geri dönüş alamadım.

Hiç kullanmadığım, hakkında ücret alınmayacağı söylenen ve öncesinde bilgilendirme yapılmayan bu sanal pos için kesilen 9.890,36 TL tutarındaki pos bakım ücretinin en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Çorum Çarşı Şubesi’nin ilgisiz tutumunun da incelenmesini ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.