Garanti Bankası Troy Kartım Tam Ödeme Sonrası Açılmadı, Açıklama Talep Ediyorum

Garanti Bankası’na ait Troy kredi kartım, yapılandırma kapsamında 3 ay taksitli olarak düzenlenmişti. Toplam 20.000 TL tutarındaki yapılandırma borcumu, üç ay boyunca son ödeme tarihlerine tamamen uyarak, hiçbir gecikme olmadan ve hatta erken kapatma olacak şekilde eksiksiz ödedim. Buna rağmen, 30 günlük değerlendirme süresini de tamamlamış olmama karşın kartımla ilgili net bir sonuç tarafıma bildirilmemiştir.

Değerlendirme süresi bittikten sonra hem yazılı olarak şikayette bulundum hem de CİMER üzerinden başvuruda bulundum. Ayrıca bankanız şubesine bizzat giderek durumumu sordum. Şubede, kartım hâlâ değerlendirme sürecinde olduğu ve risk politikasına uygun bulunmadığı için şu an için açılmadığı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak sistem üzerinde kartımın kapalı olduğuna dair herhangi bir ifade, uyarı ya da açıklama bulunmamaktadır; sadece sözlü olarak “kapalı” denmektedir.

Tüm ödemelerimi günü gününe ve eksiksiz yapmış olmama rağmen, başvurum üzerinden uzun süre geçmesine karşın tarafıma ne yazılı ne de net bir cevap verilmemiş olması mağduriyet oluşturmaktadır. Kartım şu anda alışverişe ve harcamalara kapalı durumdadır ve bu belirsizlik nedeniyle kartımı kullanamıyorum.

Kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, kartımın neden açılmadığına dair risk politikası çerçevesinde yazılı ve net bir karar bildirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.