Garanti Bankası Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Sigorta İptali Gerçekleşmedi

2025 yılı Ocak ayında Samsun Atakum Garanti Bankası şubesinden konut kredisi kullandım. Konut kredimin 30 Aralık 2025 tarihinde sona ermesi üzerine, süreç boyunca benimle birebir ilgilenen müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile iletişime geçerek kredi kapsamında yapılan deprem sigortası ve hayat sigortasının iptal edilmesini talep ettim.

Bu talebimi hem WhatsApp üzerinden hem de şubeye bizzat giderek açıkça ilettim. Şubeye gittiğimde, beklememe gerek olmadığını, iptal işlemlerini yapacağını söyleyerek beni gönderdi. Sonrasında WhatsApp üzerinden defalarca kez sigortaların iptal edilip edilmediğini sordum ve her seferinde tarafıma “iptal edildi” bilgisi verildi.

Bugün ise tesadüfen Garanti Bankası mobil uygulamasına girdiğimde, deprem ve hayat sigortası poliçelerinin iptallerinin yapılmadığını fark ettim. WhatsApp üzerinden en az 3-4 kez özellikle sormama rağmen her defasında yanlış ve yanıltıcı şekilde iptal edildiği bilgisi paylaşılmıştır. İlgili WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri mevcuttur.

Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve gerekli işlemleri yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Konut kredisi kapsamında yapılan deprem sigortası ve hayat sigortasının derhal iptal edilmesini, süreç boyunca tarafıma verilen hatalı bilgilendirmenin araştırılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.