to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Taksit Taahhüdünü Tek Taraflı İptal Etti
25 Haziran 2026 tarihinde Garanti Bankası Shop&Miles prive kartımla gerçekleştirdiğim 20.000 TL tutarındaki sağlık harcamam, harcama anında bankanız sistemi tarafından “Tebrikler, işleminiz taksitlendirilmiştir” şeklinde onaylanmış ve mobil uygulamada da bu şekilde görüntülenmiştir. Buna rağmen 26‑27 Haziran gece yarısı kesilen ekstreme bu harcamanın taksitsiz olarak yansıtıldığını gördüm.
Ekstre sonrasında ise tarafıma “İşleminiz ekstrenize yansıdığı için taksitlendirme yapılamamaktadır” içerikli B002 kodlu bir SMS gönderildi. Harcama anında tarafıma açıkça sunulup onaylanan bir taahhüdün, bankanızın kendi sistemsel veya operasyonel süreçleri gerekçe gösterilerek ekstre kesimi bahane edilmek suretiyle tek taraflı iptal edilmesi, ticari ahlakla ve tüketici hukukuyla bağdaşmamaktadır. Bu uygulama nedeniyle güvenerek yaptığım harcama konusunda mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Sağlık harcamamın ekstre bahanesiyle taksitsiz yansıtılması; 6502 sayılı Kanun m. 4/2 (Sözleşme Şartı Değişmezliği), m. 61 (Haksız Ticari Uygulama) ve TMK m. 2 (Dürüstlük/Haklı Güven İlkesi) maddelerine tamamen aykırıdır!
Söz konusu haksızlığın giderilmesi ve kart ekstresi son ödeme günü gelmeden 20.000 TL’lik işlemin harcama anında tarafıma taahhüt edildiği şekilde kampanya kapsamında acilen taksitlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiririm.
Gelişme
Kredi kartı ekstreme ve kampanya dahili sağlık harcamamın taksitlendirilmesine ilişkin olarak daha önce 2071402 referans numaralı şikayette de belirttiğim sorunlarım ne yazık ki devam etmektedir. Garanti Bankası kredi kartımdan yaptığım 20.000 TL’lik sağlık harcamasının kampanya kapsamında taksitlendirilmesi talebim üzerine tarafıma, 6 Temmuz tarihli ekstreme 10.000 TL eksik ödeme yapabileceğim ve bu tutara faiz işletilmeyeceği bilgisi verilmiştir.
Ancak sisteminizi incelediğimde ciddi bir muhasebe hatası ve mükerrer borçlandırma ile karşılaştım. Bana verilen söz gereği ilgili ekstrede 10.000 TL eksik ödemem gerekirken, dönem içi işlemlerimde bunun üzerine iki adet 10.000 TL’lik taksit borcu daha eklenerek toplamda 30.000 TL borçlandırılmış durumdayım. Sözde yapılan 20.000 TL’lik iade kaydı borcumdan mahsup edilmemekte, aksine sistem 20.000 TL’lik bir harcamayı 30.000 TL gibi göstererek beni fazladan borçlandırmaktadır.
Müşteri temsilcilerinizin “10.000 TL eksik yatırın, faiz işlemeyecek” şeklindeki sözlü beyanlarına, sisteminizdeki bu mükerrer kayıtlar nedeniyle güvenemiyorum. Bu şekilde bırakıldığı takdirde, ödeme günü geldiğinde “eksik ödeme” gerekçesiyle tarafıma faiz işletilmesine açık bir zemin hazırlanmış olmaktadır. Hesaplarımı kontrol ettiğimde bu 10.000 TL’lik fazlalığın dönem içi toplam borçta da kesinlikle olmaması gerektiğini açıkça görüyorum. Hem kesilen ekstrede ilk taksit ödetiliyor hem de dönem içine aynı harcamaya ait iki taksit daha borç olarak yazılıyor.
Tarafıma verilen sözlerin arkasında durularak, sisteminizdeki bu mükerrer borçlandırma hatasının acilen giderilmesini, toplam borcumun başta bildirildiği şekilde netleştirilmesini ve yapılan düzeltmenin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Üst üste yaşadığım bu mağduriyetler, köklü bir bankanın işleyişi konusunda ciddi şekilde güven kaybına yol açmaktadır.
Aslında doğru zamanda yapmış olduğum bir harcamayı. Harcama yaptığım firma, Garanti Bankası'na biraz daha geç ilettiği için sistemsel bir aksaklık olmuş ve bunu bugün haftanın ilk günü hızlıca düzelttiler. Taksitlendirdiler ve taksitlendirme gereği daha eksik bir meblağ yatıracağım bu meblağ karşılığında da kesinlikle diğer aya faiz işlemeyeceğini bildiren bir yazı gönderdiler. Yıllardır çalıştığım Garanti Bankası, kendilerine duymuş olduğum güveni boşa çıkartmadıkları için teşekkür ediyorum.
