Garanti Bankası Şubesi'nde Almanya Emekli Maaşı Gecikmesi

Garanti Bankası Beylikdüzü Meydan şubesi ile alakalı sorun yaşıyorum. Annemin Almanya emekli maaşı senelerdir her ayin sonunda yatarken, 2 aydır yaklaşık 3 hafta geciktirilerek hesaba geçiriliyor. Almanya ise gününde gönderim yapıyor.
Şubeden yetkili kişiye asla ulaşamıyorum. Sürekli meşgul. Not bırakıyorum ama geri dönüş hiç olmadı. Bu gecikmelerin hiçbir hakli gerekçesi olamaz. Konunun acil çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.