Garanti Bankası Sistemi Nedeniyle Kaçırdığım İş Görüşmesi Ve Maddi-Manevi Zararım

13.03.2026 tarihinde Garanti Bankası’nda yaşadığım bir süreç nedeniyle, hayatım için dönüm noktası olan bir iş görüşmesini kaçırmak zorunda kaldım. Saat 14.55’te hesabıma 250.000 TL tutarında, bana ait olmayan bir para girişi oldu. Ben de iyi niyetle, en yakın şube olan Ataşehir Kayışdağı Garanti Bankası şubesine giderek bu parayı iade etmek istedim.

Şubeye gittiğimde, paranın iadesi sırasında banka kaynaklı sistemsel bir hata yaşandı ve bu hata çözülene kadar şubede bekletildim. Hesabımdan para çıkışı saat 16.40’ta gerçekleşti ve bu süre boyunca şubeden ayrılmama fiilen izin verilmedi, para hesabımdan çıkana kadar bankada beklemek zorunda kaldım. Oysa 16.00’da benim için çok kritik olan bir iş görüşmem vardı ve bu nedenle görüşmeye katılamadım.

Yaklaşık bir yıldır işsizim ve bakmakla yükümlü olduğum 7 yaşında bir kızım var. Bu iş görüşmesi, maddi ve manevi olarak hayatımda önemli bir fırsattı. Bankanın kendi sistemsel hatası ve şubedeki personelin üzerimde kurduğu yoğun baskı nedeniyle hem çok ağır bir stres yaşadım hem de bu iş fırsatını kaybettim. Olay sonrasında BDDK’ya şikayette bulundum (şikayet no: ODrtBZj9HS). Bunun üzerine banka beni arayarak özür diledi ve iki personel hakkında işlem başlatıldığını, cezalandırılacaklarını iletti. Ancak bankanın kendi iç işleyişi kapsamında personele vereceği ceza, benim kaçırdığım iş fırsatını ve yaşadığım maddi-manevi zararı geri getirmemektedir.

Garanti Bankası’nın hatasını kabul edip özür dilemesi elbette önemli ancak benim için yeterli değildir. Sadece sözlü bir özür değil, yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bankanın hatası sonucu kaçırdığım iş imkanı ve maruz kaldığım ağır stres nedeniyle oluşan maddi ve manevi kayıplarımın banka tarafından giderilmesini, bu sürecin tazminat veya başka somut bir mağduriyet giderme adımıyla telafi edilmesini bekliyorum. Haklarımı korumak adına süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı beyan ediyorum.