Garanti Bankası Sanal Pos Ücretlendirmesi İçin Açık Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Ankara Altındağ’da faaliyet gösteren iş yerimde Garanti Bankası’na ait fiziki pos ve mail order sistemleri hâlihazırda aktif olarak kullanılmaktayken, yaklaşık 2 ay önce bankanız adına ofisime gelen çalışanınız D****** A***** aracılığıyla tarafıma bir sanal pos kaydı oluşturulmuştur. Bu işlem sırasında sanal pos hizmetine ilişkin herhangi bir yıllık ücret, aidat, sabit hizmet bedeli ya da belirli bir süre sonunda devreye girecek ücretlendirme modeli hakkında bana açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle söz konusu hizmetin ücretsiz olduğu ya da ek bir malı yükümlülük doğurmayacağı yönünde bir kanaat oluşmuştur.

Buna rağmen, sanal pos hizmetine istinaden hesabımdan 7 Nisan tarihinde 3.560,76 TL ve 22 Nisan tarihinde 2.978,07 TL olmak üzere iki ayrı işlemle toplamda yaklaşık 6.500 TL tutarında ücret tahsil edildiğini fark ettim. Bu kesintiler önceden tarafıma bildirilmediği, herhangi bir onayım alınmadığı ve konu hakkında bilgilendirme yapılmadığı için, yapılan işlemlerin hukuka, bankacılık mevzuatına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bankacılık hizmetlerinde şeffaflık ve müşteri bilgilendirme yükümlülüğü esastır; müşterinin açık rızası olmadan bu tür ücretlendirmelerin yapılmasını kabul etmiyorum.

Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetleri/şube ile görüşmemde ücret iadesi için mail atıldığı ifade edilmiştir; ancak ben bu süreçte mağduriyetimin resmi olarak kayda geçmesi ve hızla giderilmesi için bu şikayeti oluşturmaktayım. Hesabımdan tahsil edilen toplam tutarın ivedilikle tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, CİMER ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve yasal haklarımı ivedilikle kullanacağımı bilgilerinize sunarım.