Garanti Bankası Sanal Kartta Yetkisiz Çekim Ve Güvenlik Açığı

Garanti Bankası kredi kartıma bağlı sanal kartımı kullanarak Avast virüs programından yıllık abonelik satın aldım. Daha sonra sanal kartımın süresi doldu, kartımı güncelledim ve bu işlem sonrası kartın son kullanma tarihi ile güvenlik kodu değişti. Sanal kartımda kullanılabilir limit olmamasına rağmen, 8 Aralık 2025 ve 16 Aralık 2025 tarihlerinde hesabımdan ikişer kez 399 TL olmak üzere toplamda iki kez çekim yapıldı. İşlem anında hesap önce eksi bakiyeye düşüyor, ertesi gün ise normal harcama yapılmış gibi görünüyordu.

Avast aboneliğimin yıllık ve otomatik yenilenen bir abonelik olduğunu biliyorum; ancak sanal kart bilgilerim değişmişken ve kartımda limit yokken bu tahsilatların yapılabilmesi bana göre ciddi bir güvenlik açığıdır. Buna rağmen bu ödemeler gerçekleşti ve tarafıma sadece bildirim gönderildi.

Yaşanan durum üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm olarak sadece kartıma bloke koyabileceklerini söylediler. Bu süreçte çekilen tutarlar tarafıma iade edildi, ancak bankadan bu parayı tekrar çekebilecekleri yönünde de bilgi verildi ve süreç belirsiz şekilde devam ediyor.

Garanti Bankası sanal kart sisteminde bu tür işlemlere nasıl izin verildiğinin açıklanmasını, güvenlik açığının giderilmesini ve bu abonelik üzerinden hesabımdan tekrar izinsiz çekim yapılmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerle ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.