Garanti Bankası Promosyon Teklifini Yerine Getirmedi Ve 10 Bin TL Eksik Bıraktı

Garanti Bankası ile 2026-2029 yıllarını kapsayan üç yıllık emekli maaşı promosyon anlaşması yaptım. Bankanın mobil uygulaması üzerinden bana özel sunulan kampanyada, 35.000 TL’ye kadar promosyon ödemesi yapılacağı taahhüt edildi. Kampanya kapsamında 2.000 TL kredi kartı çekimine 12.000 TL, 2.000 TL avans kullanımına 6.000 TL, sigorta yapımına 2.000 TL puan yüklemesi ve 20.000 TL maaş alan emekliye 15.000 TL nakit promosyon ödemesi yapılacağı açıkça belirtilmişti. Ben de bu şartları uygulama üzerinden onaylayarak teklifi kabul ettim.

21 Mayıs tarihinde promosyon ödemem yapıldı; ancak bu tarihte toplamda 18.000 TL bonus yüklenmesi gerekirken hesabıma sadece 8.000 TL bonus yüklendi. 2.000 TL kart çekimine karşılık sadece 6.000 TL, 2.000 TL avans kullanımına ise yalnızca 2.000 TL puan tanımlandı. Yani bana sunulan ve benim de kabul ettiğim kampanyaya göre hesabıma en az 10.000 TL daha puan yüklenmesi gerekirken bu tutar eksik bırakıldı.

Bu durumu fark ettiğim anda Garanti Bankası’na şikayet kaydı açtım. Mobil uygulama teklifine ait ekran görüntüsü ve tarafıma sunulan kampanyanın kabul edildiğine dair yazışmalar elimde mevcut. Daha önceki şikayet kayıtlarımda da bana özel kampanya koşullarının doğru olduğunu kendileri teyit etmelerine rağmen, son kaydımda belirttiğim bu bilgilere rağmen uzun süredir herhangi bir düzeltme yapılmadı. Her seferinde sadece “inceleniyor, geri dönüş yapılacak” deniyor; ancak yasal süre olan yedi gün içinde dahi net bir cevap verilmedi ve promosyon ödemem hâlâ eksik durumda.

Garanti Bankası’nın kendi mobil uygulaması üzerinden sunduğu ve yazılı olarak da kanıtladığım bu teklifi yerine getirmemesini hem haksızlık hem de müşteriyi yanıltma olarak görüyorum. Eksik yatırılan tüm promosyon ve puanların derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin herkes tarafından bilinmesini ve Garanti Bankası’nın müşterilere sunduğu bu tür kampanyaları yerine getirmeden önce bir kez daha düşünmesini istiyorum.