Garanti Bankası Otomatik Ödeme Bonusunda Eksik Yükleme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti Bankası Antalya Altınova şubesi maaş müşterisiyim. Ekim ayı içinde bankanız tarafından aranarak otomatik ödeme talimatı kampanyanız hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz aracılığıyla kampanyaya dahil edildim ve her bir otomatik ödeme talimatı için 1.000 TL, toplamda maksimum 4.000 TL Bonus kazanabileceğim, bu bonusların da 6 Kasım 2026 tarihinde hesabıma yükleneceği tarafıma açıkça ifade edildi. Bunun üzerine elektrik, su, telefon ve internet faturalarım için olmak üzere toplam 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim.

Ancak 5 Kasım 2026 tarihinde hesabıma yalnızca 400 TL Bonus yüklendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu aktardım. Görüştüğüm temsilci, 6 Kasım 2026 saat 23.59’a kadar beklemem gerektiğini, kalan Bonus tutarının bu süre içerisinde hesabıma aktarılacağını söyledi. Buna rağmen belirtilen süre dolmasına karşın hak kazandığım bonusların tamamı hesabıma yüklenmedi. 9 Kasım 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda ise konuya dair net bir bilgi verilemedi ve sorun çözülmedi.

Bu süreçten sonra da defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen hatta uzun süre bekletiliyor ve temsilciye bağlanamıyorum. Ne kampanya ile ilgili net bir açıklama alabiliyorum ne de eksik yatırılan bonusumla ilgili herhangi bir çözüm sunuluyor, bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına neden oluyor.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirip 4 adet otomatik ödeme talimatı vermeme rağmen tarafıma taahhüt edilen toplam 4.000 TL bonusun sadece 400 TL’si hesabıma yatırılmış olup, kalan 3.600 TL’nin yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefon görüşmeleri sırasında verilen sözlerin ve kampanya taahhüdünün yerine getirilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, kampanyaya katılımımın ve verdiğim 4 adet otomatik ödeme talimatının sistemlerinizden detaylı şekilde kontrol edilmesini, tarafıma taahhüt edilen toplam 4.000 TL Bonus üzerinden daha önce yüklenen 400 TL düşülerek kalan 3.600 TL bonusun ivedilikle hesabıma yüklenmesini ve yaşanan gecikme, eksik yükleme ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti ve bankanıza duyduğum güven çerçevesinde başvurumun öncelikli olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.