Garanti Bankası Mobil Uygulamasında Otomatik Ödeme Kutucuğunun Varsayılan Olarak Açık Gelmesi

Garanti Bankası mobil uygulamasında fatura ödeme adımlarında kullanıcıyı yanıltan bir durumla karşılaşıyorum. Elektrik faturası ödemesi yaparken, özellikle 9 Aralık tarihinde fark ettiğim üzere, ödeme adımlarında ilerlediğimde otomatik ödeme talimatı kutucuğu banka tarafından önceden işaretlenmiş şekilde geliyor.

Son onay ekranından önce, herhangi bir uyarı vermeden otomatik ödeme kutusu işaretli halde ödeme devam ediyor. Yani kullanıcı aktif bir şekilde bu kutuyu seçmediği halde, sistem bunu varsayılan olarak açık getiriyor. Bu durumu birkaç aydır her fatura ödeme işleminde aynı şekilde görüyorum ve birçok kullanıcının da bu detayı fark etmeyeceğini düşünüyorum. Ben erken fark ettiğim için adıma otomatik ödeme talimatı açılmadı ya da ekstra bir tahsilat olmadı ancak bu yaklaşım bana göre dürüst ve şeffaf değil.

Garanti Bankası’nın mobil uygulamasında fatura ödeme adımlarında otomatik ödeme kutucuğunun varsayılan olarak kapalı olmasını ve sadece kullanıcının kendi isteğiyle işaretlenebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın güven kırıcı olduğunu düşünüyor, müşteri güvenini zedeleyen bu tasarımın acilen düzeltilmesini istiyorum.