Garanti Bankası’na ait kredi kartımla 3. Ayın 3’ünde, internet üzerinden, bana ait olmayan toplam 75.000 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Kartım o sırada fiziki olarak sürekli bende olduğu halde, kartımın veya bilgilerimin kaybolması ya da çalınması gibi hiçbir durum yaşanmadı.
Bu işlemi fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak hemen itirazda bulundum, kartım iptal edildi ve inceleme sürecinin başlatıldığı, beklemem gerektiği söylendi. İşlem hâlâ provizyondayken bile iptal edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu aşamada nasıl bir işlem yapıldığı ve neden engellenmediği konusunda da net bir açıklama alamadım.
Sonrasında bankadan arandığımda itirazımın olumsuz sonuçlandığı, yani bana ait olmayan bu 75.000 TL’lik işlemin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Hem benim onayım olmadan bu tutarın kartıma nasıl yansıtıldığını, hem de işlem provizyondayken neden iptal edilmediğini açıklayıcı şekilde öğrenmek istiyorum. Bana ait olmayan bu harcamanın sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyor ve bu ödemeyi yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım maddi-manevi huzursuzluk, güven kaybı ve ciddi zaman kaybı nedeniyle Garanti Bankası’ndan şikayetçiyim. Banka hakkında resmi merciler nezdinde şikayetçi olmak için gerekli tüm yolları tek tek izleyeceğimi ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilmelerini istiyorum. Kartımdan gerçekleştirilen 75.000 TL’lik izinsiz işlemin tamamen iptal edilmesini, kart limitimin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar