Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Geciken İade

Kübra Söylemez Butik adlı firmadan 26 Ağustos tarihinde H***** K*** T**** adına, 935bx3257t sipariş numaralı iki kazak ve bir adet gümüş düğmeli jean gömlek ile kolları katlamalı salaş triko kazak taş ürünlerini içeren toplam 1.028 TL tutarında kredi kartı ile bir alışveriş yaptım. Siparişten hemen sonra “kargoya verildi” bilgisi düşmesine rağmen WhatsApp üzerinden yazdığımda ürünlerin hazırlık aşamasında olduğu söylendi.

Daha sonra tarafıma, gümüş düğmeli jean gömlek ve kolları katlamalı salaş triko kazak taş modellerinde stok hatası yaşandığı ve gönderim yapılamayacağı yönünde bir mesaj iletildi. Ödememizi kupona dönüştürebileceklerini söylediler; ancak ben bu seçeneği kabul etmeyip, siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Bana 14 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan günler geçmesine rağmen iade hesabıma yansımadığı için 8 Eylül’de tekrar yazdım. Bu kez de iade işleminin ekip arkadaşlarıyla birlikte takibe alındığı, işlemlerin sırayla ve ivedi şekilde sağlanacağı, iade tamamlandığında dekontun paylaşılacağı söylenerek sadece sabır ve anlayış istendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen 1.028 TL tutarındaki ücretim hâlâ kartıma iade edilmedi ve kredi kartı ekstresinde borç olarak görünmeye devam ediyor.

Stokta olmayan ürünler için hem “kargoya verildi” bilgisinin paylaşılması hem de iptal talebime rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1.028 TL tutarındaki ücretimin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.