Garanti Bankası Kredi Kartı Eğitim Harcaması Taksitinde Yanlış Uygulama Ve İade Talebi

Garanti Bankası’nın internet bankacılığında gördüğüm kredi kartı eğitim harcaması taksit kampanyasından yararlanmak için 5 Ocak tarihinde 4017 ile biten kredi kartıma bağlı sanal kart üzerinden üniversite harç ödememi yaptım. Kampanya 1–31 Ocak tarihleri arasında geçerliydi ancak yaptığım harcama kampanya şartlarına uygun olmasına rağmen taksitlendirme gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca kampanya sonunda talep oluşturabilecekleri söylendi. Ben yine de kampanya bitimini beklemeden, 23 Ocak tarihli hesap kesiminden sonra arayıp talep açtırdım ve 1–2 gün sonra talebimin olumlu sonuçlandığına dair SMS aldım. Ancak buna rağmen ilgili döneme ait ekstrede taksitlendirme yansıtılmadı.

Toplam harcamanın asgarisini 2 Şubat’ta ödedim ve bu tutar zaten taksit tutarının çok üzerindeydi. Sonrasında taksit işlemleri yalnızca gelecek dönemler için yapıldı ve ben harcamanın ciddi bir kısmını peşin ödemiş oldum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de süreç boyunca tutarsız yönlendirmeler yapıldığını deneyimledim.

Bu nedenle, eğitim harcaması taksiti ile o dönemde yaptığım kart asgari ödemesi arasındaki farkın tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.