Garanti Bankası Kampanya Bonusunun Eksik Yatırılması Ve Çözüm Sunulmaması

Eylül ayında Garanti Bankası’ndan tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, 4 adet otomatik ödeme talimatı vermem durumunda her bir talimat için 500 TL olmak üzere toplamda 2000 TL Bonus kazanacağım belirtildi. 3 Eylül tarihinde kampanyaya katılım sağladığıma dair SMS aldım ve müşteri hizmetleriyle görüşerek katılımımın teyidini aldım. Ayrıca, ödemenin 6 Ekim tarihinde yapılacağı bilgisi verildi.

Ekim ayında ise, otomatik ödeme talimatı kampanyasından kazandığım bonusun kartıma yüklendiği mesajı geldi. Ancak, hesabıma vaat edilen 2000 TL yerine yalnızca 1000 TL Bonus yatırıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, 4 adet otomatik ödeme talimatını sistemde gördüklerini ve kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu belirterek kayıt açtılar. Defalarca aramama rağmen yaklaşık 42 gündür “değerlendirme aşamasında” olduğu dışında bir bilgi alamadım ve hâlâ çözüm sunulmadı.

Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hakkım olan eksik 1000 TL bonusun en kısa sürede kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Kampanya katılımı ve Bonus yüklemesiyle ilgili tüm SMS kayıtlarım mevcuttur. Kartımın son 4 hanesi: 8030’dur. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuzluğun düzeltilmemesi halinde çalıştığım bakanlığın diğer birimleriyle de bu durumu paylaşacağımı belirtmek isterim.