Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Bonuslarım Eksik Yüklendi Mağdur Oldum

Garanti Bankası’nın Bonus kredi kartı için Eylül ayında “4000 TL’ye varan Bonus” kampanyasına katıldım. Ekim ayında ilk yeni otomatik ödeme talimatım gerçekleştiğinde 1000 TL Bonus hesabıma yüklendi. Ardından, kampanya mesajları geldikçe iki yeni fatura daha (2 adet telefon faturası ve 1 adet doğalgaz faturası) için otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak, bu işlemlerden sonra beklediğim 2000 TL’lik bonuslar hesabıma yüklenmedi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve ilgili bilgilendirme mesajlarını da aldım. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmede “sabah tekrar kontrol edin” dendi ancak herhangi bir Bonus yüklenmedi. Sonrasında tekrar aradığımda, 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir sonuç alamadım.

Kampanya kapsamında toplamda 3000 TL Bonus beklerken sadece 1000 TL Bonus alabildim. Şartları yerine getirmeme rağmen kalan bonuslarımın yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini ve hak ettiğim bonusların hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmeyi ve başka bir bankayla çalışmayı düşüneceğim.