Garanti Bankası Hesabımdaki Paraya Erişemiyorum, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

30.10.2025 tarihinde İzmir-Tire şubesindeki Garanti Bankası hesabıma başka bir bankadan havale yoluyla para gönderdim. Hesabımda 20.000 TL fazla bakiye görünmesine rağmen, Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden kare kod ile ATM’den para çekmek istediğimde “yetersiz bakiye” hatası aldım. Aynı şekilde, başka bir hesaba para göndermeye çalıştığımda da aynı hatayla karşılaştım.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı bir temsilciye aktarıldım ve bana “başka bir ATM’den deneyin”, “uygulamayı silip tekrar yükleyin” gibi önerilerde bulunuldu. Uygulamayı birkaç kez silip yüklememe ve tüm yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı gibi, müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi alamadım. Şubeye gitmedim, sadece müşteri hizmetleriyle görüştüm ve herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama olmamasına rağmen, kendi paramı çekememek ve başka hesaba gönderememek beni mağdur etti. Özellikle acil bir durumda bu paraya ihtiyacım varken yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.