Garanti Bankası Bonusunun Geri Alınması Ve Çözüm Talebi

Garanti Bankası’nın MTV kampanyası kapsamında Ocak ayında yaptığım MTV ödememden dolayı hesabıma 250 TL Bonus yüklenmesi gerekiyordu. Bu tutar kampanya şartlarına rağmen zamanında yatırılmadı, ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrasında Şubat ayında geç de olsa hesabıma yansıdı.

Bugün ise hesabımı kontrol ettiğimde, yatırılmış olan bu bonusun hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını gördüm. Gerekçe olarak kampanya süresinin bittiği söyleniyor. Ancak zaten Bonus geç yatırılmıştı ve bu bonusun son kullanım tarihi veya süresiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kazanılmış bir hakkın sonradan geri alınması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sürekli farklı birimlere yönlendirilerek oyalanıyorum, net bir muhatap bulamıyor ve somut bir çözüm alamıyorum. Garanti Bankası’nın son dönemdeki bu yaklaşımının, etik ilkelerle ve müşteri odaklı bankacılık anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Kazanmış olduğum 250 TL bonusun, hiçbir bahane üretilmeden ve tekrar geri alınmamak üzere hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.